بررسی تاثیر کیفیت CRM بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 408

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRHCONF02_407

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

هدف ازاین مقاله عبارت است ازتبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباطبا مشتری بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی جامعه اماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی 25رشته ورزشی المپیکی تابستانی بودند که 384 نفر ازآنها نمونه اماری را تشکیل دادند روش نمونه گیری مورداستفاده برای انتخاب این افراد نمونه گیری طبقه بندی بود پس ازانجام تحلیل بااستفاده ازضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان میدهد که تعهداطلاع رسانی اعتمادوارتباطات باکیفیت CRM و با رضایت ووفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد باتوجه به نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها میتوان گفت توانای دریافت اطلاعات ازمخاطبان درمورد نیازها و خواستههای آنان پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آنها اموزش منابع انسانی سازمان پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع ازنیازها و انتظارات مشتریدرکاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمانهای ورزشی موثر است به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی ازشناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آنها درپی خواهد داشت

نویسندگان

مهرداد حسن زاده

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

سارا امیرحصاری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افلاکی، شاهرخ، بازاریابی رابطه گرا گمشده کسب و کار ایرانی، ...
  • انقیا، ناهید، تعامل بازاریابی و مدیریت ورزشی، 1380، فصلنامه پژوهش ...
  • اوما اسکاران، روش های تحقیق در مدیریت، ترجمه صائبی، محمد، ...
  • حسن زاده، مهرداد، بازاریابی ورزشی، 1384، چاپ اول، تهران، انتشارات ...
  • حسن زاده، مهرداد، رفتار مصرف کننده در ورزش و رویدادهای ...
  • حسن زاده، مهرداد، بازاریابی و بازارشناسی، 1392، چاپ اول، تهران، ...
  • حسینی، امیر حسین، بررسی تاثیر شناخت برند ورزشی بر رفتار ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، اصول بازاریابی، 1385، ترجمه علی پارسیان، ...
  • Bolton, R.N. & Drew, J.H.(1 991), "A multistage model of ...
  • Gronross, C.(1 988), _ Service quality: the six criteria of ...
  • Harrison, T, 2000, Financial services Marketing, Edinburgh, prentice Hall. ...
  • Jamal, A. and Naser, K. (20 02)."Customer satisfaction and retail ...
  • Kim, Yu Kyown, Trail Gladen, Jaeko , Yong, The influence ...
  • Kim, Yu, Kyoum, Trail, Galen, 2011, A conceptual Framework for ...
  • Kotler , P, Gray, A, 20 _ 1, principles of ...
  • Mahony, D, F, Howard, d, r, 2001, sport Business in ...
  • Morgan, R.M & huant, S.D, The commitment- Trust Theory of ...
  • Ndubisi, Nelsonoly , 20 07, Relationship Marketing and Customer loyalty, ...
  • Parasuman, A, Zeithaml, V.& Berry, L. (1985), _ A conceptual ...
  • Pitz, B, G, Stotlear, D.K, 1996, Fundamentals of sport marketing, ...
  • Robledo, M.(20 01), " Measuring and managing service quality: integrating ...
  • نمایش کامل مراجع