بررسی تاثیر کیفیت CRM بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

هدف ازاین مقاله عبارت است ازتبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباطبا مشتری بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی جامعه اماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی 25رشته ورزشی المپیکی تابستانی بودند که 384 نفر ازآنها نمونه اماری را تشکیل دادند روش نمونه گیری مورداستفاده برای انتخاب این افراد نمونه گیری طبقه بندی بود پس ازانجام تحلیل بااستفاده ازضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان میدهد که تعهداطلاع رسانی اعتمادوارتباطات باکیفیت CRM و با رضایت ووفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد باتوجه به نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها میتوان گفت توانای دریافت اطلاعات ازمخاطبان درمورد نیازها و خواستههای آنان پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آنها اموزش منابع انسانی سازمان پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع ازنیازها و انتظارات مشتریدرکاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمانهای ورزشی موثر است به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی ازشناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آنها درپی خواهد داشت

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مخاطبین ورزشی ، رضایت ، تعهد ، ارتباطات ، اطلاع رسانی ، کیفیت ارتباط ، اعتماد