ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی شرکت های تولید کننده سیمان بر رضایت مشتری (مطالعه مورد: شرکت سیمان ساوه)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICEMSS01_372
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 577
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی شرکت های تولید کننده سیمان بر رضایت مشتری (مطالعه مورد: شرکت سیمان ساوه)

ایمان حسینی واجاری - دانشجوی مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمدرضا شیرخانی - دانش آموخته کارشناسی ارشدMBAدانشگاه علم و صنعت

چکیده مقاله:

مشتریان و مصرف کنندگان،همواره درجستجوی عرضه کنندگانی هستندکه کالایاخدماتی به مراتب بهتربه آنها ارائه کنند و لازمه بقا در اقتصاد رقابتی و محیط متغیر امروز برای شرکت ها عملکردی هوشمندانه تر ,سخت تر و سریع تر نسبت به گذشته می باشد از اینرو استفاده از فن آوری اطلاعات در چند سال اخیرفرآیند های کسب و کار را متحول ساخته است بطوری که باگسترش اینترنت و دیگر ابزار الکترونیکی بسیاری از شرکت ها، عملکرد ها و فعالیت های خود را با فن آوری اطلاعات منطبق ساخته اند. در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدماتاینترنتی شرکت های تولید کننده سیمان بر رضایت مشتریان (مطالعه مورد: سیمانساوه) پرداخته شده و هدف از آن سنجش تأثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی شرکت سیمان ساوه بر رضایتمشتریان با استفاده از مدل برگرفته از مدل تی سانگ در سال 2010 می باشد . در این پژوهش رضایت مشتری بعنوان متغیر وابسته و خدمات اینترتنی متغییر مستقل در نظر گرفته شده است.متغیرهای کیفیت خدمات اینترنتی در این مدل عبارتند از ،ارتباط با مشتری ،ظواهر و فرم ها،امنیت و اطمینان ،عملکرد وب سایت، در این تحقیق روش گردآوری اطلاعات از طریق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه که روایی پرسشنامه از طریق کسب نظر از اساتید و پرسشنامه استاندارد آن تهیه شده است و جامعه آماری آن، مشتریان اینترنتی شرکت سیمان ساوه می باشد که حدود 900 نفر تخمین زده شده اند که 269 نمونه بدست آمده است . برای تجزیه و تحلیل از تکنیک های موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و جهت آزمون فرضیات تحقیق از آزمونهای کولموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی چندگانه، رگرسیون چندگانه و آنالیز واریانس با استفاده از نرم افزارSPSS استفاده شده است. نتایج این مطالعه نشان داد که تمامی متغییر های های کیفیتخدماتاینترنتی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد بطوریکه عملکرد وب سایت بیشترین و ارتباط با مشتری کمترین اثر را بر رضایت مشتریان دارند

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICEMSS01_372 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/388401/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسینی واجاری، ایمان و شیرخانی، محمدرضا،1394،بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی شرکت های تولید کننده سیمان بر رضایت مشتری (مطالعه مورد: شرکت سیمان ساوه)،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی،https://civilica.com/doc/388401

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حسینی واجاری، ایمان؛ محمدرضا شیرخانی)
برای بار دوم به بعد: (1394، حسینی واجاری؛ شیرخانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل _ مومنی، منصور(384 1)، آمار و کاربرد آن ...
  • اسدی، اسداله، (1387)، عوامل موثر بر وفاداری شماره 12 ماهنامه ...
  • ایلنسکی. نیک، (1374)، مهندسی مجدد، ترجمه منصور شریفی، انتشارات بنیاد، ...
  • ایشیکاوا، کورو(1376)، کنترل کیفیت فراگیر، ترجمه احمد جواهریان، نشر ماد، ...
  • شیری. س (1382)، نقش آموزش نیروی انسانی در افزایش بهره‌وری ...
  • پیترز. توماس، واترمن جی(1372)، _ سوی بهترین ها _ ترجمه ...
  • پیزلو. ماری(1377)، آن بازاریابی برای بانکداران، ترجمه لیلا کاوسی، نشریه ...
  • جزنین(1381)، اندازه گیری رضایت خاطر مصرف کننده (طراحی و تنظیم ...
  • جعفری. مصطفی (1379)، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر، ...
  • جنقی، غلامرضا(383 1)، کدام آزمون آماری را انتخاب کنیم، فرهنگ ...
  • حسینی. سید یعقوب(1382)، آمار ناپارامتریک، انتشارات علامه طباطبایی، چاپ اول ...
  • حیاتی. منوچهر(1378)، طراحی نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان بانک کشاورزی، پایان ...
  • خاکی، غلامرضا، (1383)، روش تحقیق با رویکردی بر پایان نامه ...
  • دیواندری، علی، دلخواه، جلیل (1384)، تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • رابطی، رئوف(382 1)، نیازها و عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • رازانی. عبدالحمید(1373)، مدیریت کیفیت جامع (مدل اجرایی)، موسسه مطالعات و ...
  • رسول اف. جلال، منصور یوسفی و داریوش رشیدی(1380)، شناسایی سطوح ...
  • رجب بیگی. مجتبی و محمد سلیمی(1374)، مدیریت کیفیت فراگیر، مرکز ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید (1386)، مدیریت بازاریابی، انتشارات ...
  • شنایدر بنجامین و چونگ بث(1996)، کیفیت خدمات، ترجمه حسین وزیری ...
  • شلاوند. عبدالعلی(1374)، نگاهی به رویکرد تازه ژپنی ها، نشریه تدبیر، ...
  • صادقی پائین کولایی، علی اکبر(1378)، چهار درس بزرگ از 26 ...
  • عبدلی، کیوان، فریدون فر، صبرا (1386)، الگوهای رضایت مندی مشتری، ...
  • کاتلر، فیلیپ (1383)، مبانی مدیریت بازاریابی با تجزیه و تحلیل ...
  • کامپنهود، لوک وان وکیوی، ریمون(384 1)، روش تحقیق در علوم ...
  • کاووسی، محمدرضا، سقایی، عباس (1384)، روشهای اندازه گیری الگوی صنعت ...
  • کرد ناییچ، اسدالله، دلخواه، جلیل (1383)، مشتری مداری _ الگوهای ...
  • محمدی، اسماعیل (1382)، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، انتشارات ...
  • مجیدی نیا، مهدی (1383)، بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان ...
  • مسعودی، علی (1383)، رضایت مشتری ضامن بقا در بازار رقابت، ...
  • ملکی و دارابی (1388)، روشهایمختلف اندازهگیریرضا یتمشتری، ماهنا مهمهندسیخودروو صنایع ...
  • مومنی، منصور و فعال قیومی، علی(1389)، تحلیل های اماری با ...
  • موون، جان سی، مینور، میشل (1386)، رفتار مصرف کننده، ترجمه ...
  • والول، رونالد(387 1)، مقدمه ای بر احتمالات _ آمار کاربردی، ...
  • نظری، غلامرضا(385 1).تاثیر ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران شرکت ملی ...
  • نوایین، کیوان (1384)، رابطه بین ویژگیهای سیستم توزیع محصولات لبنی ...
  • Anne J. Broderick, SupattraVach irapornpuk, (2002) "Service quality in Intermet ...
  • Chaffy, D, (2005); _ Business and E- Commerce Management Financial ...
  • E.Lewin, Jeffrey, (2007), business customers satisfaction, what happens when suppliers ...
  • Gan, Christopher, and, Clemes, Mike, (2006), Alogit analysis of electronic ...
  • Gok, Osman, (2008), linking account portfolio management to customer information, ...
  • Hatice Jenkins, (2007) "Adopting internet banking services in a small ...
  • Hans H. Bauer, Mai kHamm erschmidt and Tomas Falk(2005), International ...
  • Jessica, S. (2003). e-Service quality: A model of virtual service ...
  • Managing Service Quality, 13(3), 233-246. ...
  • Jayawardh ena، C .(2004)، " Measuremet of service quality in ...
  • Lee, M.K.O. and Turban, E. (2001), "A trust modl for ...
  • Liang, T. P , & Lai, H. J. (2002). Effect ...
  • Liao, C., Palvia, P., & Lin, H. N. (2006). The ...
  • Mathew L.Meuter، Mary joBitner، Amy L.Ostorm& Stephen W.Brown، choosing among ...
  • Mols, N. P. (2000). The Internet and services marketing - ...
  • M. SadiqSohail, Nassar M. Shaikh(2008) , Online Information Review , ...
  • Nike Donavan and Jona Brown and Lisa Bellulo (2001), satis ...
  • Oliver, Richard L. (1999), «Whence Consumer Loyalty? « Jourmal of ...
  • Palmer, A., & Cole, C. (1995). Service marketing. englewood cliffs, ...
  • Tawfik Salah AL-Nahdi, 2014, Journal of Applied Science and Agriculture, ...
  • Taylor, Shirley and Peter A. Todd. (1995). _ TUnderstanding Information ...
  • Tullis, T.. Djamasbi, S., Siegel, M. "Generation Y, Web Design, ...
  • Silvestre and across. S(2000) "Apling the service profit chain in ...
  • Vatanasombut .B , Stylianon.A.C. , Lgbaria. M. (2004), "How to ...
  • Yang, Z., Peterson, R. T , &Cai, S. (2003). Service ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 6,041
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی