ایمان حسینی واجاری - دانشجوی مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمدرضا شیرخانی - دانش آموخته کارشناسی ارشدMBAدانشگاه علم و صنعت

مشتریان و مصرف کنندگان،همواره درجستجوی عرضه کنندگانی هستندکه کالایاخدماتی به مراتب بهتربه آنها ارائه کنند و لازمه بقا در اقتصاد رقابتی و محیط متغیر امروز برای شرکت ها عملکردی هوشمندانه تر ,سخت تر و سریع تر نسبت به گذشته می باشد از اینرو استفاده از فن آوری اطلاعات در چند سال اخیرفرآیند های کسب و کار را متحول ساخته است بطوری که باگسترش اینترنت و دیگر ابزار الکترونیکی بسیاری از شرکت ها، عملکرد ها و فعالیت های خود را با فن آوری اطلاعات منطبق ساخته اند. در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدماتاینترنتی شرکت های تولید کننده سیمان بر رضایت مشتریان (مطالعه مورد: سیمانساوه) پرداخته شده و هدف از آن سنجش تأثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی شرکت سیمان ساوه بر رضایتمشتریان با استفاده از مدل برگرفته از مدل تی سانگ در سال 2010 می باشد . در این پژوهش رضایت مشتری بعنوان متغیر وابسته و خدمات اینترتنی متغییر مستقل در نظر گرفته شده است.متغیرهای کیفیت خدمات اینترنتی در این مدل عبارتند از ،ارتباط با مشتری ،ظواهر و فرم ها،امنیت و اطمینان ،عملکرد وب سایت، در این تحقیق روش گردآوری اطلاعات از طریق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه که روایی پرسشنامه از طریق کسب نظر از اساتید و پرسشنامه استاندارد آن تهیه شده است و جامعه آماری آن، مشتریان اینترنتی شرکت سیمان ساوه می باشد که حدود 900 نفر تخمین زده شده اند که 269 نمونه بدست آمده است . برای تجزیه و تحلیل از تکنیک های موجود در آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و جهت آزمون فرضیات تحقیق از آزمونهای کولموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی چندگانه، رگرسیون چندگانه و آنالیز واریانس با استفاده از نرم افزارSPSS استفاده شده است. نتایج این مطالعه نشان داد که تمامی متغییر های های کیفیتخدماتاینترنتی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد بطوریکه عملکرد وب سایت بیشترین و ارتباط با مشتری کمترین اثر را بر رضایت مشتریان دارند

کیفیت خدمات اینترنتی، رضایت مشتریان، شرکت سیمان ساوه