تکنیک های جذب رضایت مشتری و وفاداری

سه نوع پژوهش با منافع مصرف کننده در ارتباط اند برخی از پژوهش ها بر منافعی که مشتری با استفاده از کالا یا خدمت به دست می آورد متمرکز می شود نوع دیگر پژوهش ها بر منافعی که مشتری با استفاده از کالا ها یا خدمات در یک زمینهرابطه ای به دست می آورد تاکید می کند و نوع سوم بر منافعی که مشتری از تجربه خرید به دست می آورد تاکید می کند. شرکت در صنایع مختلف و اتخاذ برنامه های وفاداری مشتری برای تشویق روابط مشتری است خلاصه پژوهش در برنامه های وفاداری پیداست که برنامه های وفاداری توسعه نگرش متمایز نسبت به برنامه های خود و به شرکت را داراست.دو شکل از وفاداری وجود دارد وفاداری برنامه که پیداست که تکیه دارد به نسبت بالای نگرش به سمت برنامه های وفاداری در حالی که وفاداری شرکت اشاره دارد به قصد پروفرما به مجموعه ایی متنوع از رفتارهایی که و حرکت سیگنال هایی برای حفظ یک رابطه با فاصله کانونی شرکت. رضایت مصرف کننده عبارتست از ارزیابی مطلوب ذهنی مصرف کننده از تجربه مصرف یک محصول یاخدمت .به طور کلی رضایت نتیجه تجربی خریدی است که مصرف کننده یا مشتری پاداش و ارزش های حاصل از مصرف کالا را با نتیجه مورد انتظارش مقایسه می کند مشتریان راضی منبع سود شرکت ها هستند.شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت در بازار باقی نخواهند ماند.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایتمندی ، مشتریان