دسته بندی نیازهای مسافران و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت حمل و نقل جاده ای با استفاده از ترکیب مدل های SERVQUAL و KANO
محل انتشار: نخستین همایش سیستم های حمل و نقل هوشمند جاده ای
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 892
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMTO01_060
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
چکیده مقاله:
یکی از شاخص های اصلی توسعه اقتصادی کشورها، رشد و توسعه صنعت حمل و نقل می باشد. امروزه نقش حمل و نقل در توسعه پایدار بسیارروشن و انکارناپذیر است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و دسته بندی نیازهای مسافران و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت حمل و نقل به انجام رسیده است. نتایج مطالعه نشان می دهد، بیشترین شکاف مربوط به بعد KANO و SERVQUAL جاده ای با استفاده از ترکیب مدل های همدلی و کمترین شکاف مربوط به بعد اطمینان است. همچنین از بین 22 مؤلفه کیفی بررسی شده، 9 مؤلفه در طبقه نیازهای الزامی، 9 مؤلفه در طبقه نیازهای جذاب، 3 مؤلفه در طبقه نیازهای یک بعدی و 1 مؤلفه در طبقه بی تفاوت قرار دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد حاجی صفری
کارشناسی ارشد عمران، معاون حمل و نقل اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان یزد ، یزد، ایران
زینت جمشیدی
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد، یزد، ایران- مسئول مکاتبات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :