ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی بر رضایتمندی شهروندان

محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,158

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/381942

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF02_194

تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394

چکیده مقاله:

درموفقیت سازمانهای خدماتی کیفیت خدمات به عنوان یک اهرم راهبردی نقش ویژه ای دارد همچنین افزایش توانایی سازمان جهت ارایه خدمات به صورتی کارمد را برای مراجعه کنندگان به دنبال دارد ازطرفی با پیشرفت فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان ها خدمات خود را به صورت الکترونیکی ارایه می کنند این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت رضایتمندی شهروندان نسبت به کیفیت خدمات الکترونیکی به تجزیه و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی درایجادرضایت درشهروندان بپردازد بدین منظور پرسشنامه ای با هدف ارایه مدلی برای تبیین عوامل موثر بررضایت مندی شهروندان با تاکید برنقش کیفیت خدمات دفاتر و سامانه الکترونیک قضایی طراحی و پیمایش شده است با جمع اوری داده از375 نفر ازشهروندان و بااستفاده ازمدلسازی معادلات ساختاری برای تحلیل پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک قضایی ارایه شده است نتایج نشان میدهد دومتغیر کیفیت خدمات دفاتر و کیفیت خدمات سامانه الکترونیک قضایی به همراه ابعادآن اثرمثبت ومعناداری بررضایت مندی شهروندان دارند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نورمحمد یعقوبی

دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران

امیرحمزه سالارزایی

دانشیارگروه فقه و مبانی حقوق اسلامی دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران

حمیدرضا جعفری

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آئین نامه ارائه خدمات الکترونیک قضایی، قوه قضائیه جمهوری اسلامی ...
  • شریف زاده، ف؛ وکیلی، ی. سنجش کیفیت خدمات در شرکت ...
  • اکلند، جان اس. تعالی سازمانی-فراگیر دستیابی به عملکرد کلاس جهانی، ...
  • حسینی، میرزا حسن و سمیه قادری(1389). مدل عوامل موثر بر ...
  • روستا، ا؛ ونوس، د؛ ابراهیمی، ع. مدیریت بازاریابی. تهران:انتشارات سمت، ...
  • کاتلر، ف و آرمسترانگ، گ.(1385). اصول بازاریابی، تجمه بهمن فروزنده، ...
  • حسینی هاشم زاده، داوود. بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ...
  • احمدی زاد، آرمان. کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش ...
  • سیدجوادین، سیدرضا و مسعودکیماسی.(1384). مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش ...
  • فیضی، د؛ رجبی میاندره، ا. بررسی شامل موثر بر وفاداری ...
  • سرلک.م؛ ابوالحسنی، ا؛ وزیر زنجانی، ح ؛ آخوندیع. شناسایی ابعاد ...
  • دیواندری، ع.دلخواه، ج. تدوین و طراحی مدلی ری سنجش رضایتمندی ...
  • حسینی مقدم، م. کفاش پور، آ. تقی، ز. صفایی موحد، ...
  • پورحیدری، ا. خاکساری، م. دوست محمدی، م. بررسی کیفیت خدمات ...
  • دیواندری، ع. ترکاشوند، گ. شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از ...
  • زاهدی، ش. بی نیاز، ج. سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در ...
  • ساجدی فر، ع. اسفیدانی، م. وحدت زاد، م. محمودی آذر، ...
  • امیرخانی، ا. عاصی م.سنجش و اندازه گیری عوامل موثر بر ...
  • Feigenbaum, A. (1991). Total Quality Control, McGraw-Hill, New York, Third ...
  • Johns, what is This Thing Called Service, European Journal of ...
  • Gronroos, C., Strategic Management and Marketing in the Service Sector, ...
  • Kong, M. & Jogaratnam, G. (2007). The influence of culture ...
  • Santos, J., E-Service Quality: A Model of Virtual Service Dimention, ...
  • Ghosh, _ Surjadjaja, H., Antony, J., Optimization of the Determinants ...
  • Zeithaml, V.A., parasuraman A., Malhorta , A.. Understanding E-Service Quality: ...
  • Zeithaml, V.A., parasuraman A., Malhorta, A., Service Quality Delivery Through ...
  • Yoo, B., Donthu, N., Developing a Scale to Measure Perceived ...
  • Loiacono, E.T., Watson, R.T., Goodhue, D.L. WebQual: Measure of Web ...
  • Barnes, S.J., Vidgen, T.R., An Integrative Approach to the Assessment ...
  • Wolfinbarger, M, Gilly, M.C., ETAILQ: Dimensionaliz ng, Measuring and Predicting ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V.A., Malhorta, A., E-S-QUAL: AMu Itiple-Item Scale ...
  • Bruhn, M., Georgi, D., Services marketing: managing the service value ...
  • Mohr, Lois, Ann. Social Episod es and Consumer Behav ior ...
  • Giese, J. L. and Cote, J. A, G. , (2000) ...
  • Saraei, S. & Amini, A. (2012). A study of service ...
  • Carlson, F, O'Cass, A. Exploring the relationships between e-service quality, ...
  • Farnaz Beheshti Zavareh et a. / Procedia - Social and ...
  • Papadomichel aki, X _ Koutsouris, V, Konstantinids .D, Mentzas, G. ...
    • نمایش کامل مراجع