بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

مقاله حاضر به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری نسبت به استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته است. روش مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی - همبستگی است . جامعه آماری آن د سته از مشتریان بانکهای شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده میکنند. مدل تحقیق با نمو نهای شامل ٨٣۴ نفر ازمشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، استفاده شد . این اطلاعات در محیط نرم افزاری آموس و اس پی اس اس تجز یه و تحلیل شدند . در ا ین مقاله تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبر گی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر استفاده از خددمات بانکداری الکترونیکی مورد برر سی قرار گر فت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید مینماید

کلیدواژه ها:

پذیرش بانکداری الکترونیکی ، خبرگی مشتری ، کیفیت خدمات الکترونیک