ارائه مدلی برای سنجش کیفیت خدمات وب سایت های دولت الکترونیکی از دیدگاه شهروندان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 991

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRANWEB01_044

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

با وجود این که در سال های اخیر پژوهش های قابل توجه ای در زمینه خدمات الکترونیکی صورت گرفته است، در زمینه نحوه ی ارائهخدمات دولت الکترونیکی به صورت شهروند محور و با کیفیت در ادبیات موضوع شکاف وجود دارد. در این مقاله پس از مرور ادبیاتدر زمینه مفاهیم و مدلهای کیفیت خدمات به صورت عام در خدمات فناوری اطلاعات و به صورت خاص در خدمات دولت الکترونیکی،مدلی برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات مبتنی بر وب دولت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان(کیفیت تجربه) ارائه می شود. این مدلشامل دو سطح کیفیت انتقال و ارائه خدمات و کیفیت محتوای خدمات است. کیفیت محتوای خدمات به سنجش کارکردهای موجود دروب سایت دولت الکترونیکی می پردازد و کیفیت انتقال و ارائه خدمات به سنجش نحوه ی ارائه ی این خدمات از طریق کانال می پردازد.این مدل می تواند از دیدگاه استفاده کنندگان خدمات دولت الکترونیکی مورد ارزیابی قرار بگیرد و میزان اثرگذاری ابعاد کیفیت محتوا وکیفیت انتقال و ارائه خدمت بر میزان کیفیت خدمات مشخص شود. نتایج آزمون این مدل می تواند راهنمای مناسبی برایسیاست گذاران و ارائه دهندگان خدمات دولت الکترونیکی در جهت شناخت ابعاد مختلف کیفیت خدمات و میزان اهمیت آنها از دیدگاهشهروندان باشد.

نویسندگان

بیان خسروی

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران - پژوهشگر گروه سیاستگزاری و آیندهپژوهی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اط

وحید یزدانیان

سرپرست پژوهشکده سیاستگزاری و مطالعات راهبردی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Winiford, M., Conger, S., & Erickson-Harri L. (2009). Confusion in ...
  • Jin, K. & Ray, P. (2008). Bus iness-oriented Development Methodology ...
  • Soldani D., Li M. and Cuny R. (2006) QoS and ...
  • Chen, X., & Sorenson, P. G. (2008). A QoS-based service ...
  • Nokia (2004) Quality of Experience (QoE) of mobile services: Can ...
  • Fielder M. (2006) Quality of Experience and Quality Feedback. BIT. ...
  • Schaaf, T. (2007). Frameworks for Busin ess-driven Service Level Management ...
  • Tran, H. A., Mellouk, A., & Hoceini, S. (2011). User ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Feglar, T. (2004). ITIL based Service Level Management if SLAs ...
  • Wixon, B.H. & Todd, P.A. (2005). A theoretical Cybernetics and ...
  • integration of user satisfaction and technology [11] Latif, A. A., ...
  • T. (2005). Choice based on goals. Marketing Letters, 16(3- International ...
  • Ives, B., & Learmonth, G. P. (1984). The information Research. ...
  • (QUATIC), 2010 Seventh Interatiomal Conference o the (pp. 165-170). IEEE. ...
  • Iden, J., & Eikebrokk, T. R. (2013). Implementing IT Service ...
  • Srivastava, S.C. (2011). Is e-government providing the promised returns? Avalue ...
  • Bhattacharya, D., Gulla, U., & Gupta, M. P. (2012). E-service ...
  • Layne, K. and Lee, J. (2001). Developing fully functional e-government: ...
  • Gil-Garcia, J.R. and Marti nez-Moyano, I... (2007). Understanding the evolution ...
  • Teo, T. S., Srivastava, S. C., & Jiang, L. (2008). ...
  • Ancarani, A. (2005). Towards quality e-service in the public sector: ...
  • Cenfetelli, R. T., Benbasat, I., & Al-Natour, S. (2008). Addressing ...
  • Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerc. Journal of the ...
  • Aladwani, A. M. (2013). A cross-culturat comparison ...
  • Van Osselaer, S. M., Ramanathan, S., Campbell, M. C., Cohen, ...
  • Garbarino, E., & Johnson, M. _ (2001). Effects of ...
  • Gummerus, J., Liljander, V. Pura, M., & Van Riel, A. ...
  • Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer ...
  • Semeijn, J., Van Riel, A. C., Van Birgelen, M. J., ...
  • Agarwal, R.. & Venkatesh, V. (2002). Assessing a firm's web ...
  • Kim, S., & Stoel, L. (2004). Apparel retailers: website quality ...
  • Singh, M. (2002). E-services and their role in B2C e- ...
  • Childers, T. L., Carr, C. L., Peck, J., & Carson, ...
  • Evanschitzky, H., Iyer, G. R., Hesse, ... & Ahlert, D. ...
  • Fassnacht, M., & Koese, I. (2006). Quality of electronic services ...
  • Douglas, A.. Muir, L, & Meehan, K. (2003). E- hierarchical ...
  • Gounaris, S., & Dimitriadis, S. (2003). Assessing ...
  • Kim, M., Kim, J. H., & Lennon, S. J. (2006). ...
  • نمایش کامل مراجع