ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: IMSYM01_300
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 488
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)

حمیدرضا نیکبخت - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.
ابوالفضل دانایی - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران
هادی همتیان - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.

چکیده مقاله:

هدف تحقیق، بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن نشامل سرمایه (انسانی، ساختاری و مشتری) با مدیریت ارتباط با مشتری در شرک مخابرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان بوده اندو نمونه ها با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیه ها و تعیین همبستگی از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و اسپیرمن استفاده شد. تحلیل نتایج داده ها از طریق نرم افزارSPSS نشان داد که بین سرمایه فکری و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه های سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری، متغیر وابسته مدیریت ارتباط با مشتری را بهترپیش بینی می نمایند.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMSYM01_300 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/375069/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نیکبخت، حمیدرضا و دانایی، ابوالفضل و همتیان، هادی،1393،بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)،اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار،تهران،،،https://civilica.com/doc/375069

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، نیکبخت، حمیدرضا؛ ابوالفضل دانایی و هادی همتیان)
برای بار دوم به بعد: (1393، نیکبخت؛ دانایی و همتیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل (1389؛ «آمار و کاربرد آن در مدیریت»، انتشارات ...
  • ابطحی، سیدحسین و عایسی، سعید (1385)، «توانمند سازی کارکنان»، موسسه ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1387)، «مدیریت ارتباط با مشتری»، ...
  • حیدری، ریم(1391)، «بررسی تاثیرات بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • زاهدی، سیدمحمد، لطفی زاده، فرشته‌(1386)، « ابعاد و مدلهای اندازه ...
  • زنجیردار، مجید، کهن _ علی و سلطان زاده _ علی ...
  • شهانی، بهنام و خائف الهی، احمد علی. (1388). « بررسی ...
  • ضیاالدینی، محمد و _ زاده، ایمان.(1392). «بررسی رابطه سرمایه فکری ...
  • Bontis, N .(1998). "Intellectual Capital: An exploratory study that develops ...
  • Li, L., R. Pike and R. Haniffa. (2006). " Intellectual ...
  • Rose and Barrons, (2012) The Effect of Disclosing Intellectual Capital ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,675
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی