برریس تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر میزان رضایت ارباب رجوع با مطالعه موردی دانشگاه علوم پزشکی شیراز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 599
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM01_086
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
رفتارهای کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دارد، به ویژه رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که کارکنان، هم برای مشتریان (ارباب رجوع) و هم برای سازمان انجام می دهند. این رفتارها، رفتارهای شهروندی سازمانی نامیده میشوند. بیمارستان ها و مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی از نظر کیفیت خدمات بسیار مهم هستند و از مهم ترین عواملی که می تواند رفتارها، نگرش ها و تعامل پرستاران و پزشکان را در ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات بکار گیرد. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر میزان رضایت ارباب رجوع است. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شیراز میباشد که به روش تصادفی ساد نمونه پژوهش انتخاب گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی - همبستگی است. نتایج حاکی از وجود رابطه معنادار بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع است. رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان بپردازند و در این راستا توجه به وجدان کاری، نوع دوستی، آداب اجتماعی بیشتر مد توجه قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیرحسین امیرخانی
ریاست دانشگاه پیام نور قرچک
مریم سعیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد پیام نور قرچک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :