مطالعه چگونگی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر جلب وفاداری مشتریان شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران با استفاده از مدل رگرسیون چنذمتغیره و تحلیل مسیر

در سیستم بیمه ای، مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه ی اقدامات برای جلب رضایت و جذب آنها صورت م یپذیرد. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نیست و شرکت های بیمه نباید به رضایتمندی مشتریانشان بسنده کنند. آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. هدف از این پژوهش برشمردن مولفه های آمیخته بازاریابی و بررسی تاثیر آنها بر جلب وفاداری مشتریان شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران و بررسی چگونگی این فرایند می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان نمایندگی های بیمه ایران در شهر تهران م یباشند که در نهایت تعداد 350 مشتری به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار اصلی جم عآوری داد ههای این تحقیق پرسشنامه بوده است که برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و جهت سنجش روایی پرسشنامه نیز از روایی محتوایی استفاده گردید. همچنین در این پژوهش هفت عامل آمیخته بازاریابی شامل قیمت، سطح خدمات، کانال توزیع، ابزارهای ترفیعی، شواهد فیزیکی، کارکنان و فرایند کاری به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شد و میزان تاثیر این متغیرها بر جلب وفاداری مشتریان در بیمه ایران به عنوان متغیر وابسته مورد سنجش و بررسی قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها نیز از آزمون های رگرسیون چند متغیره و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Lisrel (لیزرل) استفاده شده است. نتایج این پژوهش، بیانگر آن است که از میان عناصر هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات؛ ابعاد کانال توزیع، کارکنان و فرایندهای کاری بر جلب وفاداری مشتریان شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران تاثیرگذار است

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، عناصرآمیخته بازاریابی ، رضایت مشتری ، جلب وفاداری مشتری