ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری مورد مطالعه، کاربران گوشی های همراه در بین دانشجویان دانشگاه دولتی ایلام

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 486

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/374278

شناسه ملی سند علمی:

MAVC01_254

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری در بین کاربران گوشی های همراه در بین دانشجویان دانشگاه دولتی ایلام است. هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss 21 و lisrel 1.1 می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل دانشجویان دانشگاه دولتی ایلام است که جمعیتی بالغ بر 3.2.3 هفت هزار و دویست و پنجاه و سه نفر دارد. نمونه گیری در این تحقیق به روش خوشه ای چند مرحله ای است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان و فرمول کوکران برابر با 383 نفر می باشد. از این رو در این تحقیق هفت فرضیه شکل گرفت که تاثیر کیفیت ادارک شده – قیمت درک شده –رسیدگی به شکایات- اعتماد- تعهد عاطفی –هزینه های جایگزینی- تصویر شرکت بر رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت که تمامی فرضیات مورد تاییدقرار گرفتند و میزان این تاثیر برای فرضیات به ترتیب برابر با ،4.38 ،4.31 ،4.11 ،4.33 ،4.810.84و0.82 می باشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احسان نامدارجویمی

کارشناس ارشد دانشگاه ایلام، رشته مدیریت بازرگانی و گرایش بازاریابی نویسنده مسوول

هوشنگ جمشیدیان

دانشجوی دکتری سازمان مدیریت صنعتی، رشته مدیریت اجرایی و گرایش کسب و کار

زینب طولابی

استادیار دانشگاه ایلام، گروه مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاوسی، محمد رضا، سقایی، عباس، » روشها ی اندازه گیری ...
  • Geyskens, I., Steenkamp, J. -B. E. M., Scheer, L. K., ...
  • Fullerton, G. (2005). "The impact of brand commitment on loyalty ...
  • Wetzels, _ De Ruyter, K., & van Birgelen, M. (1998)." ...
  • Fullerton, G. (2005). "The service quality-loyalty relationship in retail services: ...
  • مومنی، منصور، فعال قیومی، ‌علی، «تحلیل داده های کمی با ...
  • Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T., Lervik, L, Cha, J., ...
  • Fornell, C., Johnson, M.C.. Anderson, E.W., Cha, J. and Bryant, ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y., (2004). _ A survey of customer ...
  • Zhao , P., Hu, S., (2004)." Building _ New Nationl ...
  • Synovate , (2005) ." SAS IndexTM Media Information" ppp1-9. _ ...
  • Aydin, S..O zer, G., (2005)." National customer satisfaction indlices: an ...
  • Bruhn, M. and Grund, M.A. (2000), "Theory, development and impl ...
  • Fournier, S. (1998), "Consumers and their brand, developing relationship theory ...
  • Lau, G.K. and Lee, S.H. (1999), "Consumers trust in a ...
  • Anderson, J.C. and Narus, J.A. (1990), " A model of ...
  • Dwyer, R. F., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). ...
  • Gundlach, G. T., Achrol, R. S., & Mentzer, J. T. ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). "The _ ...
  • Cater, Barbara, Zabkar, Vesna, (2008)." Antecedents and consequence of commitment ...
  • Bansal, H. S., Irving, P. G., & Taylor, S. F. ...
  • De Ruyter, K., & Semeijn, J. (2002)."Forging buyer-seller relationships for ...
  • Kumar, N., Hibbard, J. D., & Stern, L.W. (1994)."The nature ...
  • Halinen, A. (1997). "Relationship marketing in professional services: A study ...
  • Walter, A., & Ritter, T. (2003). "The influence of adaptations, ...
  • Goodman, L. E., & Dion, P. A. (2001). "The determinants ...
  • Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). "Relationships between ...
  • Tellefsen, T., & Thomas, G. P. (2005). "The antecedents and ...
  • De Ruyter, K., Moorman, L., & Lemmink, J. (2001)." Antecedents ...
  • De Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999)." Commitment in auditor-client ...
  • Gounaris, S. P. (2005). "Trust and commitment influences On customer ...
  • Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (2003)." Loyalty: A strategic ...
  • Beatty, S. E., Kahle, L. R., & Homer, P. (1988)." ...
  • Hennig- Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. ...
  • Pritchard, M. P., Havitz, M. E. & Howard, D. R. ...
  • Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). "Brand loyalty versus ...
  • Kumar, N., Hibbard, J. D., & Stern, L.W. (1994). "The ...
  • Bloemer, J., & Odekerken-S chroider, G. (2007). "The psychological antecedents ...
    • نمایش کامل مراجع