بررسی تأثیرمزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات بر تبلیغات شفاهی دهان به دهان،مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 547

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC01_179

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

هدف ازاین تحقیق،بررسی تأثیر مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات بر تبلیغات شفاهی دهان به دهان،مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضرازلحاظ هدف کاربردی، لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی واز حیث اجرا میدانی میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان شرکت های هواپیمایی در شهر ایلام می باشند که با استفاده از نمونه گیری تعداد 762 نفر انتخاب گردید. برای جمعآوری اطلاعات ازپرسشنامه مقاله نگ وهمکاران2011 استفاده شده که پس از تأیید روایی وپایایی آن ضریب آلفای کرونباخ 27 درصد بین نمونه توزیع گردید. در ضمن محقق ازمدل یابی معادلات ساختاری در جهت تحلیل عاملی تأییدی بهره برده است و از نرم افزار لیزرل 7 برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده کرده است. نتایج تحقیق حاکی از این می باشد که از 17 فرضیه موجود هفت فرضیه پذیرفته و 5 فرضیه رد شد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

الهام کریمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

محمد حقیقی

دکترای مدیرت بازگانی عضو علمی گروه مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، ع، مومنی، م، 1380، 4آمار و کاربرد آن در ...
  • سیدجوادین، س. ر، براری، م و الهیاری، ، _ پیامدهای ...
  • غفاری آشتیانی، پ، 7 38 1، آرائه الگویی برای ارزیابی ...
  • کمحمدی، ر، خبیری، م و براری، م1392، "مزایای ایجاد رابطه ...
  • Ng, S., David, M.E., Dagger, S.T., (2011) "Generating positive word-of-mout ...
  • Chung, C. M. Y., Tsai, Q., (2009), "The Effects Of ...
  • Kinard, B. & Capella, M. (2006) , "Relationship marketing: the ...
  • Martin, W. C., Lueg, J. E., (2011), "Modeling Word -Of-Mouth ...
  • Palaima, T, Auru skeviciene, V., (2007), "Modeling Relationship Quality In ...
  • 1.Wangenheim, F.V. (2005), "Postswitching negative word of mouth", Journal of ...
  • نمایش کامل مراجع