سنجش کارایی فنی فرایندهای داخلی شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها (مطالعه موردی: شعب درجه سه بانک ملی شهر اهواز)

هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی کارایی فنی شعب درجه سه بانک ملی شهر اهواز با روش DEA طی دوره زمانی1390-92 درقالب یک تحقیق کاربردی و کمی بوده است. در راستای پوشش هدف مذکور، با استفاده از نظر خبرگان مربوط و مطالعات کتابخانه ای، ورودی ها و خروجی های مورد استفاده در تعیین کارایی شعب بر اساس منظر فرایندهای داخلی شناسایی گردید و سپس به جمع آوری داده های تحقیق از طریق جستجو در آمار کمی و معتبر شعب، اقدام شد. در ادامه، داده ها به روشDEA با نرم افزارDEAPمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که شعب در فرایندهای داخلی، میانگین کارایی مقیاس0/467کارایی مدیریتی 0/444وکارایی فنی 0/160داشته اند. همچنین میانگین(حسابی) کل کارایی(مقیاس، مدیریت و فنی) مجموعه شعب در منظر فرایندهای داخلی معادل 0/357می باشد که این عدد نشان دهنده عملکرد ضعیف به لحاظ کارایی در منظر فرایندهای داخلی می باشد و شعب می بایستیبه میزان 64/3 درصد، کارایی خود را افزایش دهند

کلیدواژه ها:

کارایی ، کارایی فنی و مقیاس ، تکنیک تحلیل پوششی داده ها