ارزیابی کیفیت نظام آموزشی بیمارستان بقیه اله (عج) بر اساس مدل تعالی مالکولم بالدریج

مقدمه: ارتقای کیفیت، از چالشهای مهم سازمانهای آموزشی است. مدل تعالی بالدریج، اصول مدیریت کیفیت فراگیر را برای ارتقای کیفیت سازمانهای آموزشی-درمانی بهینه کرده است. هدف مطالعه، ارزیابی کیفیت آموزشی بیمارستان آموزشی مورد مطالعه با استفاده از مدل تعالی بالدریج است. مواد و روشها: این پژوهش توصیفی تحلیلی، بهصورت مقطعی در بیمارستان آموزشی بقیه اله (عج) شهر تهران در سال1390 اجرا شد. جامعه پژوهش مدیران و کارکنان گروههای آموزش بالینی بیمارستان و نمونه گیری به صورت هدفمند (تعداد 32 نفر 12 نفر از مدیران و 20 نفر از کارکنان)) بود که با چک لیست استاندارد مدل بالدریج در حوزه آموزش نسخه 2010 -2009)انجام شد. صحت داده های جمع آوری شده با سه سویه سازی، تأییدپذیری و همخوانی داده های حاصله از روشهای جمع آوری داده ها شامل مصاحبه در سطوح مختلف سازمانی و بررسی مستندات و پیامدها انجام شد. در این مطالعه، پایایی بین ارزیابان مطرح است که در طول اجرای پژوهش، ارزیاب ثابت بوده و واریانس بین ارزیابان حتی در صورت وجود ارزیابان متعدد، کاهش مییابد. داده ها به شیوه مصاحبه با مدیران و کارکنان، مطالعه مستندها و مشاهده فرآیندها گردآوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرمافزار Excel نسخه 2007 انحام شد.نتایج: این بیمارستان، از 1000 امتیاز مدل بالدریج در حوزه آموزش،332/94 امتیاز (%33/2) را کسب کرد. از بین معیارهای مدل بالدریج در این بیمارستان معیار رهبری سازمانی با کسب 53/95 از 120 امتیاز (%44/96) و معیار نتایج عملکرد با 109 از 450 امتیاز (24/44%) به ترتیب قویترین و ضعیفترین امتیاز را کسب نمودند. نتیجه گیری: هرچند این بیمارستان بهدلیل اجرای استانداردهای اعتباربخشی فدراسیون جهانی آموزش پزشکی، رویکرد مناسبی برای تعالی سازمانی دارد، در سطوح یادگیری و انسجام سازمانی نیازمند ارتقا است.

کلیدواژه ها:

کنترل کیفیت ، مدل بالدریج ، مدیریت آموزشی ، بیمارستان ، ارزیابی آموزشی