نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,127
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM04_069
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386
چکیده مقاله:
در هر سازمانی می توان از مفهوم هوشمندی کسب و کار (BI) برای بهبود کیفیت تصمیم گیری، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش میزان وفاداری مشتری استفاده نمود. در محیط کسب و کار رقابتی امروز، قابلیت شناسایی مشتریان سودآورف حفظ وفاداری آنها در بلند مدت و توسعه روابط موجود در عوامل رقابتی کلیدی برای یک شرکت است. شرکتهای موجود در صنایع مختلف برای دستیابی به این عوامل، یکی از استراتژیهای پیشرو کسب و کار بنام مدیرت ارتباط با مشتری (CRM) را از طریق یکپارچه سازی فروش و بازاریابی سرلوحه خود قرار داد ه اند. بطوریکه، جمع آوری اطلاعات در خصوص ارزش مشتری بمنظور ارزیابی دقیق سودآوری مشتری و هدف گذاری سودآورترین مشتریان از عناصر حیاتی در موفقیت CRM بوده اند. از طرف دیگر، از اوایل دهه 1980 مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی دارای اهمیت شده و اکتساف و حفظ این دسته از مشتریان یکی از نگرانیهای مهم هر رکت برای انجام مبارزات بازاریابی هدف گذاری شده تر است. در این مقاله به یکی از سیستمهای مهم هوشمندی کسب و کار یعنی تقسیم بندی مشتریان به منظور توسعه اهداف مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم پرداخت. این سیستمها کمک میکنند تا با تدوین استراتزیهای مناسب برای گروههای مختلف مشتریان، بازاریابی سازمان هرچه بهتر انجام شده و سهم بازار و سودآوری سازمان افزایش یابد. بطوریکه، تقسیم بندی مشتریان می تواند نقش قابل توجهی در پشتیبانی موثر از تصمیمات مدیریت ایفا نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا سروش
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
اردشیر بحرینی نژاد
استادیار بخش مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :