بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی برعملکرد صادرات شرکتها مطالعه موردی: شرکتهای تولیدی صادرکننده استان گیلان

امروزه ارتباط بین فعالیتهای صادراتی و عملکرد به موضوع بسیار پراهمیتی در تدوین و اجرای استراتژیها ونیز عرصهی تجارت بین المللی برای شرکتها مبدل شده است. یکی از ابزارهای عمدهای که عملکرد صادرات را اندازهگیری مینمایند، در نظر گرفتن نتایج استراتژیک صادرات میباشد. در این دیدگاه دستیابی به اهداف استراتژیک نظیر: بهبود وضعیت رقابتی و افزایش سهم بازار بایستی به عنوان بخش پراهمیتی از عملکرد صادرات مد نظر قرار گیرد. از طرف دیگر ازجمله عواملی که عملکرد صادرات شرکتها را تحت تاثیر قرار می- دهد، ارتباط شرکتها با مشتریان خارجی میباشد و در این میان مبحث کیفیت ارتباطات جایگاهی بسیار پراهمیت را دارای میباشد، به دلیل اینکه تعیین کنندهی شدت و استحکام یک رابطه است. ابعاد کیفیت ارتباطات عبارتند از: اشتراک اطلاعات، ارتباطات بلندمدت و رضایت از برقراری ارتباط. این تحقیق درصدد است تاثیر کیفیت ارتباطات با مشتریان را بر عملکرد صادراتی شرکتها مورد تحقیق و پژهش قرار دهد. جامعه آماری این مطالعه کارکنان و مدیران شرکتهای تولیدی و صادراتی استان گیلان هستند که تعداد آنها 088 نفر بوده و نمونهای به اندازه 088 نفر از بین آنها برای توزیع پرسشنامه انتخاب شده است. نمونهگیری به روش تصادفی میباشد. روش تحقیق حاضر توصیفی- تحلیلی، روش جمعآوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات در آن پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل دادهها نیز به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردیده است. آزمون فرضیهها از طریق روش آزمون رگرسیون و با استفاده از نرم افزار 18spss صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسیهای انجام شده نشان میدهد که کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیر بسزایی بر عملکرد صادراتی شرکتهای تولیدی و صادراتی استان گیلان داشته است. و از میان ابعاد کیفیت ارتباطات، متغیر رضایت از برقراری ارتباط بیشترین تاثیر را بر عملکرد صادراتی دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت ارتباط ، اشتراک اطلاعات ، روابط بلندمدت ، رضایت از برقراری ارتباط ، عملکرد صادرات