بررسی هیجانات مثبت و منفی در مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,932

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGMA01_109

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

ما در زندگی روزمره خود با انواع هیجانات رو در رو هستیم. به طوری که این آشنایی ما با هیجانات، بهدوران نوزادی ما برمی گردد. هیجان، یک موهبت الهی است که به عنوان یک مکانیزم ( ساز و کار ) تنشزدا عمل می کند. در واقع هیجان یک واکنش یا بازتاب فیزیولوژیکی است که مستقیما با رفتار هدفدارفرد ارتباط دارد. در روانشناسی، هیجان ها معمولا به احساس ها و واکنش های عاطفی اشاره دارند.هیجانات از لحاظ میزان خوشایندی یا ناخوشایندی به دو دسته تقسیم می شوند: هیجانات مثبت و منفی.اما به این نکته باید توجه داشت، هر یک از هیجانات اهمیت و نقش مهمی در زندگی دارند و کارکردخاصی برای هر یک وجود دارد.

کلیدواژه ها:

هیجانات ، هیجانات مثبت و منفی ، واکنش های عاطفی

نویسندگان

فریبا خمر

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

هرمز مهرانی

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اتکینسون، ریتال.ال و همکاران. (1384). زمینه روان‌شناسی (ترجمه رفیعی و ...
  • کالات، جیمز. (2007). روان‌شناسی فیزیولوژیکی(ترجمه یحیی سیدمحمدی). تهران. نشر روان. ...
  • _ R. P., Gopinath, M., & Nyer, P. U. (1999). ...
  • Blosson، Dudley، (2001). "Theoretical، Meth odological & analytical Methods for ...
  • Holbrook، Morris B & Hirschnan، Elizabeth C. (1982)." The experiential ...
  • Kapoor، Avinash & Kulshrestha، Chinmaya. (2009). _ Consuners ' perceptions: ...
  • Laros، Fleur J.M. & Steenkamp، Jan-Benedict E.M. (2005). " Enotions ...
  • Roos، Inger & Friman، Margareta. (2008). " Enotional experiences in ...
  • Rucker، Derek D. & Richard، E. Petty، (2004). " Emotion ...
  • نمایش کامل مراجع