CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی هیجانات مثبت و منفی در مشتریان

عنوان مقاله: بررسی هیجانات مثبت و منفی در مشتریان
شناسه ملی مقاله: MANAGMA01_109
منتشر شده در همایش ملی مدیریت و آموزش در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:

فریبا خمر - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
هرمز مهرانی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

خلاصه مقاله:
ما در زندگی روزمره خود با انواع هیجانات رو در رو هستیم. به طوری که این آشنایی ما با هیجانات، بهدوران نوزادی ما برمی گردد. هیجان، یک موهبت الهی است که به عنوان یک مکانیزم ( ساز و کار ) تنشزدا عمل می کند. در واقع هیجان یک واکنش یا بازتاب فیزیولوژیکی است که مستقیما با رفتار هدفدارفرد ارتباط دارد. در روانشناسی، هیجان ها معمولا به احساس ها و واکنش های عاطفی اشاره دارند.هیجانات از لحاظ میزان خوشایندی یا ناخوشایندی به دو دسته تقسیم می شوند: هیجانات مثبت و منفی.اما به این نکته باید توجه داشت، هر یک از هیجانات اهمیت و نقش مهمی در زندگی دارند و کارکردخاصی برای هر یک وجود دارد.

کلمات کلیدی:
هیجانات ، هیجانات مثبت و منفی ، واکنش های عاطفی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/366084/