بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی شهرستان تایباد و تربت جام

بدون تردید تغییر در روند تجاری مانند آزاد سازی اقتصادی، جهانی سازی و تکامل سریع اینترنت نقش سازمان ها را در زمینه ارتباط با مشتری متحول کرده است و تنها سازمانه و موسساتی می توانند به ادامه حیات خود و توسعه روزافزون دست پیدا کنند که محور اصلی فعالیت خود را بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات، رضایت و پایداری مشتری قرار دهند. سازمانها از این جهت به مشتری توجه دارند که این مشتری است که بهای خدمات و کالاهای آنها را می پردازد و در این عصر جهانی مشتری را بعنوان یک پادشاه تلقی می نمایند. با توجه به موارد فوق این پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری را در بانکهای دولتی شهرستانهای تایباد و تربت جام مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است. این پژوهش از نظر روش پیمایشی همبستگی و از نوع توصیفی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانکهای دولتی شهرستان تایباد و تربت جام بوده است. روش نمونه گیری بصورت طبقه ای است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. نتایج بررسی ها نشان داد که بترتیب پایداری، رضایتمندی و کیفیت خدمات بیشترین را CRM داشتند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی ، پایداری مشتری و کیفیت خدمات برتر