ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان

تعداد صفحات: 12 | تعداد نمایش خلاصه: 277 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: AMACONF01_101
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان

علی ایرانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی ، اردبیل

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا" رقابتی تبدیل شده است وباتوجه به اینکه محصولات وخدمات ارائه شده به مشتریان درتمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگذیر به یافتن راه حل هایی هستند که درجلب اعتماد مشتریان وتقویت تداوم ارتباط بلند مدت آنان با بانک موثر باشد.این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان بانک ملت ، طرح واجرا شده است. به این منظور کلیه مشتریان بانک ملت اردبیل به عنوان جامعه آماری لحاظ ومورد بررسی قرار گرفته اند.این پژوهش ازدید روش ؛ ازانواع پژوهش های توصیفی، ازنوع همبستگی، ازمنظر هدف؛کاربردی، وازلحاظ گردآوری داده ها واطلاعات میدانی می باشد. دراین پژوهش از پرسشنامه با 48 سئوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استفاده گردیدوازجامعه نامحدود دربین مشتریان شعب بانک ملت اردبیل به تعداد 384 نفرتوزیع گردید.پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ ، برای هوش رقابتی 0/83 وبرای استراتژی احیاء خدمات 0/86 وبرای اعتماد مشتریان 0/88 محاسبه گردید.روایی آزمون نیزبه روش محتوایی تایید شد.یافته های نهایی پژوهش با نرم افزارSpss با توجه به سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/95 فرضیه اول تایید شد که ؛ ابعاد هوش رقابتی قادر به پیش بینی استراتژی احیاء خدمات می باشد، همچنین با توجه به سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/99 فرضیه دوم تایید شدکه ابعاد هوش رقابتی قادر به پیش بینی اعتماد مشتریان می باشدونیز با توجه به سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/99 فرضیه سوم تایید شدکه استراتژی احیاء خدمات قادر به پیش بینی اعتماد مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

هوا رقابتي،استراتژي احياء خدمات ، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/358995/

کد COI مقاله: AMACONF01_101

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایرانی، علی،1393،نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان،اولین همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/358995

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، ایرانی، علی؛ )
برای بار دوم به بعد: (1393، ایرانی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - ونوس، داور، صفاییان، میترا، " روشهای کاربردی بازاریابی خدمات ...
  • - پیرایش، رضا.وحیده، علی پور، _ بررسی رابطه ی بین ...
  • - جاوید، سارا، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایت مشتری ...
  • صمدی، منصور.حاجی پور، بهمن.فارسی زاده، حسین، "نارسایی درارائه خدمات، استراتژی ...
  • - روان بد، ف. و امیرشاهی، م. ا.(1385). "شناسایی عوامل ... (مقاله کنفرانسی)
  • - جوانمرد، ح _ سلطان زاده، (1388)." بررسی ویژگیهای برند ... (مقاله ژورنالی)
  • - بشیری، م وجنیدی، م.(1386) "بررسی اثراعتمادمشتریان شهرتهران برپذیرش بانکداری ...
  • -Khalifa, M., Yu, A. Y., & Shen, K. N. (2008). ...
  • - Dong, B., Evans, K. R., and Zou, S. (2008). ...
  • - iviers , Wilma, Andrea, Saayman Marie'-Luce Muller(2005) Enhancing a ...
  • -Tax, S. S., Brown, S. W., and Chandras hekaran, M. ...
  • - Bunker, M. P., and Ball, D. (2005). Transference the ...
  • - Myburgh, S .(2004) .competitive intelligenc: bridging organizational boundaries. INFORMA ...
  • - Ovsanka, Peter. Diacikova , Anna (2008) Competitive Intelligence in ...
  • - Hess-Junior, R. L., Ganesan, S., and Klein, N. M. ...
  • - Gustafsson, A. (2009). Customer satisfaction with service recovery. Journal ...
  • - Swanson, S. R. & Kelley, S.W. (200 1)."'Attributions and ...
  • -Nwokah, N.G., Frannces E. (2009). "Competitive intelligence and marketing effectiveness ...
  • - DeWitt, T. & Brady, M. K. (2003). "Rethinking service ...
  • - Hocut, M. A., Bowers, M. R. & Donavan, D. ...
  • - Kanousi, A. (2005). "An empirical investig service recovery expectations"; ...
  • - Deschamps, J. & Nyack, P. R., (1995), "product Juggernauts- ...
  • - a. Rouach, D., & Santi, P. (2001). Competitive Intelligence ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 697
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی