اصلاح فرایند سیستم صف مرکز ارتباط مشتریان با استفاده از شبیه سازی سیستم های گسسته

شبیه سازی تقلیدی از عملکرد فرآیند یا سیستم واقعی با گذشت زمان است. تکنیک های شبیه سازی که برای ارزیابی سیستم ها به کار می روند، ابزار مناسبی برای بهبود کیفیت مقیاس و معیارهای مورد استفاده در فرآیند طراحی، کدگذاری و آزمایش گام های سازمان ارائه می دهند که می توان آن را در شرایط واقعی به کار گرفت. مورد مطالعه در این مقاله یک سیستم نوبت دهی و یا صف مناسب است که مسئله اصلی و مورد نظر ما برای این مقاله است. این مورد مبتنی بر پیشامدهای گسسته(سیستم هایی که متغیر حالت در آنها تنها در مجموعه ای از مقاطع گسسته زمان تغییر می کند) می باشد.در این مقاله یک مدل شبیه سازی سیستم های گسسته صف با بهرگیری از نرم افزار Arena جهت اصلاح سیستم صف موجود و تغییر اولویت ها، ارائه شده است. بدون اینکه باعث آشفته کردن سیستم واقعی با توجه هدف سیستم مورد نظر شود.درنهایت اعتبار مدل با تعریف سناریو های مختلف و تحلیل حساسیت مورد ارزیابی قرار گرفته است

کلیدواژه ها:

شبیه سازی ، صف ، سیستمهای گسسته ، تحلیل حساسیت