بررسی رابطه برخی مؤلفه های فرهنگ اسلامی ایرانی با رضایتمندی مشتریان مورد مطالعه: بانکهای تجاری دولتی استان آ. غربی

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین برخی از مؤلفههای فرهنگ اسلامی ایرانی و رضایتمندی مشتریان بانکهای تجاری –استان آ. غ میباشد. برای انجام این تحقیق پرسشنامهای که مبین سنجش برخی ویژگیهای فرهنگ اسلامی ایرانی و –شاخصهای رضایتمندی بودند طراحی گردید. این پرسشنامه، پس از آزمون اعتبار، در بین ٢٨۵ نفر از افراد جامعه آماری که به روش نمونهگیری طبقهای نامتناسب انتخاب شده بودند توزیع شد. پس از گردآوری دادهها و انجام تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تحقیق، مورد تایید قرار گرفتند؛ یعنی بینبرخی مؤلفههای فرهنگ اسلامی ایرانی و رضایتمندی رابطه معنیداری وجود دارد و همچنین بین شاخصهای سازگاری، - درگیر شدن درکار، روحیه خدمت رسانی به مردم، انطباقپذیری، همبستگی، جامعه پذیری، رسالت و کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار و مثبتی مشاهده گردید

کلیدواژه ها:

فرهنگ اسلامی ایرانی ، رضایتمندی ، سازگاری ، انطباقپذیری ، همبستگی ، جامعه پذیری ، رسالت و کیفیت خدمات