مطالعه مروری مدل های کیفیت خدمات بانکی

کیفیت خدمات عامل حیاتی و تعیین کننده ای در عملکرد فعالیت تجاری و سوددهی بلند مدت یک بنگاه تجاری است چرا که کیفیت خدمات منجر به رضایت مندی مشتریان می گردد و به این ترتیب اثر مثبتی بر روی تبلیغات دهان به دهان، وفاداری نگرشی و نیات خرید مشتری می گذارد. مدل های متفاوتی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه شده است. اما بانک داری با سایر صنایع متفاوت است. زیرا در بانکداری میانگین ارتباط میان مشتری و بانک طولانی تر از سایر صنایع می باشد. در این مقاله مدل های موجود در زمینه کیفیت خدمات بانکی معرفی می گردد. در پایان مدل های موجود نیز از لحاظ ابعاد مقایسه می شوند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بانک داری ، مدل های کیفیت خدمات بانکی