بررسی تاثیر نوع رفتار فروشنده بر وفاداری مشتریان موردمطالعه: فروشگاه زنجیره ای شهروند شهرستان میاندوآب

داریوش بخشی

بررسی تاثیر نوع رفتار فروشنده بر وفاداری مشتریان موردمطالعه: فروشگاه زنجیره ای شهروند شهرستان میاندوآب

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 893

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/343947

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0472

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی تاثیر نوع رفتار فروشنده رفتار اخلاق مدارانه بر وفاداری مشتریان در فروشگاه زنجیره ای شهروند شهرستان میاندوآب می پردازد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی و بر اساس نوعهدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند بوده که از این جامعه آماری بصورت تصادفی تعداد 091 نفر نمونه انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفت. ابزار جمع آوریداده ها پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ها همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. از آنجایی که لیست کاملی از تمامی مشتریان در دسترس نبوده است لذا افراد نمونه از میان کسانی انتخاب شدهاست که برای خرید مراجعه نموده اند. یافته های پژوهش ارتباط مثبت و معنی داری ما بین رعایت مسائل اخلاقی فروشنده و وفاداری مشتریان را نشان می دهد

کلیدواژه ها:

رفتار فروش اخلاق مدارانه ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری

نویسندگان

داریوش بخشی

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، میاندوآب، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

(1) آذر عادل، ربیعه مسعود و قیطاسی فاطمه(1387)، "اخلاق در ... [مقاله ژورنالی]
(2) ونوس داور و خانی جزنی جمال (1380)، "اصول اخلاق ...
(3) دادگر، دالله(1385)، "اخلاق بازرگانی(وکسب و کار) از منظر اقتصاد ...
(12) حاجی کریمی، ع(1384)، عوامل موثر بر وفادارای مشتریان به ...
(14) صادقی صدقیانی، ج، اخوان، م. وباب الحوائجی، م(384 1)، ...
(18) دنیائی محمد، احمدی روح اله و نوابی زند کامبی(1391)، ...
(19) ونوس داور، خانی جزنی جمال(1384)، اخلاقیات و بازاریابی بررسی ...
(4) Gauzente C, Ranchhod A (2001). Ethical Marketing for Competitive ...
(5) Trawick IF, Swan JE, McGee GW, Rink DR (1991). ...
(6) Ferrell, OC & Gresham, LG (1985), A contingency framework ...
(7) Nantel, J & Weeks, W (1996), Marketing ethics: is ...
(8) Roma n, S & Ruiz, S (2005), Relationship outcomes ...
(9) Hassan, A, Chachi, A _ Abdul Latiff, S (2008), ...
(10) Kennedy, MS, Ferrell, _ & Leclair, DT (2001), 'Consumers; ...
(11) Osayawe, E. (2006). "Correlates of customer loyalty to their ...
management, Journal of Knowledge Management, 7 (5), pp. 107-123. 199 ...
(15) TURK, M. A. & Soilen, K. S. (2007). "Data ...
(16) Shaw D, Shiu E (2000). Ethics in Consumer Choice: ...
(20) Roman S, Munuera JL (2005). Determinants and _ of ...
(21) Apaolaza, I., Vanessa, H., Patrick, Y. & Zorrilla, C. ...
(22) Cengiz, E., Ayyildiz, H. & Binyamin, E. (2007). :Effects ...
(23) Muzahid, A. & Noorjahan, p. (2009). "Impact service quality, ...
(24) Rauyruen, P. & Miller, E. (2007). "relationship quality as ...
(25) Jamal, A & Kamal, N 2003, 'Factors influencing customer ...

نمایش کامل مراجع