بررسی تاثیر مدت ارتباط مشتری با سازمانبر وفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان دره شهر)

این تحقیق در بهار 1393 با هدف بررسی تاثیر مدت ارتباط مشتری با سازمان بر وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک صادرات شهرستان دره شهر بانجام رسیده است.که برای جمع آوری اطلاعات علاوه بر روشکتابخانه ای، اطلاعاتی هم از طریق پرسشنامه که در بین جامعه هدف توزیع شده بود بدست آمد.از تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب شده نتیجه گیری شد که:تصویرذهنی ،ارزشدرکشدهمشتری از بانک ، هزینه های تغییر، مدتارتباط مشتری بابانک بروفاداری مشتری تأثیرمثبتی دارد.و نیز ارزش درکشده و تصویرذهنی مشتریب رهزینه های تغییر تأثیر مثبتی دارد. و همچنین مدت ارتباط مشتری بابانک برتصویر ذهنی او نسبت به بانک تأثیرمثبتی دارد

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده ، هزینه های تغییر ، وفاداری مشتری ، تصویر دهنی