ادراک زائران از کیفیت خدمات مغازههای خرده فروشی در مشهد

پژوهش حاضر با هدف شناخت ادراک زائران از کیفیت خدمات مغازههای خردهفروشی در مشهد و با استفاده از روش تحلیل ثانویه انجام شده است. دادههای این پژوهش از پیمایش بررسی نگرش زائران به مردم و خدماترسانان در شهرمشهد اخذ شده است. نتایج نشان داد که ادراک مورد نظر در سه بعد مشیتجاری، تعامل فروشنده مشتری و قابلیت اطمینان، شکل گرفته است. ویژگیهای ساختی بازار گردشگری مشهد نظیر موسمی بودن آن، تعداد بالای گردشگر خریدار،ضعف نظارت رسمی بر بازار، انتظار عمومی مشتریان خردهفروشیها به انعطاف فروشندگان و نوع خریداران گردشگر که خریداران گذرا محسوب میشوند، منجر به انتخاب استراتژیهای انعطاف فریبکارانه از سوی فروشندگان شده که در نهایت ساخت تعامل فروشنده مشتری را به صورت ساخت فریب چانهزنی درآورده است. ادراک منفی زائران از قابلیت اطمینان فروشندگان به عنوان یکی از ابعاد ادراک کیفیت خدمات، نتیجه قرار گرفتن زائر در این ساخت تعامل است

کلیدواژه ها:

ادراک کیفیت خدمات ، خردهفروشی ، زائر ، فروشندگان ، تعامل ، مشهد