رویکردی جهت عملیاتی کردن سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان بر مبنای متدولوژی AIM
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 554
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NAEC02_129
تاریخ نمایه سازی: 15 بهمن 1393
چکیده مقاله:
پیشرفت کسب و کار و تجارت در بازر رقابتی امروز به سیستم های مدیریتی نوین از جمله سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان نیازمند است . با تحقق و پیاده سازی این سیستم ها در یک سازمان می توان به اهدافی همچون ارتقای سطح رضایت مشتریان کاهش هزینه ها و در نهایت پیشرفت تجاری سازمان مورد نطر دست یافت. در زمینه پیاده سازی و استقرار سیستم های این چنینی در سازمان ها متدولوژی های فراوانی ارائه شده است. در این مقاله به شرح مختصر یکی از این متدولوژی ها که توسط شرکت اوراکل ارائه شده است خواهیم پرداخت. این متدولوژی AIM نام دارد که جهت پیاده سازی از 6 فاز و 11 فرایند که چرخه حیات یک سیستم نرم افزاری را تعریف می کنند تشکیل شده است در نهایت پس از بررسی مراحل مختلف پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی توسط متدولوژی AIM و تطبیق این مراحل با مراحل مورد نیاز جهت پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان در سازمان به بررسی و ارائه راهکاری مناسب جهت پیاده سازی این سیستم در یک سازمان نمونه خواهیم پرداخت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی جوانمرد
استادیار دانشگاه پیام نور
ادریس یعقوبی
دانشجو دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :