نخستین گام در مسیر دستیابی به تعالی سازمانی در کیفیت و بهره وری (مطالعه موردی: بیمارستان فوق تخصصی شهیدهاشمی نژاد)

هر سال واژه های جدیدی در عرصه کیفیت و بهره وری متولد می شوند، واژه هایی که برخی اشاره به بنیان های این علم داشتهو برخی صرفا جنبه تبلیغاتی برای شرکتهای مشاوره مدیریت دارند. جدای از نوع واژه ها، مهمترین هدف هر سازمان دست تیابیبه بالاترین بهرهوری ممکن یا بهره وری بهینه است که انتخاب بهترین راهکار افزایش بهره وری مستلزم شناخت کا فی وضعیتموجود و فرهنگ کاری سازمانها است. باتوجه به تفاوت های مهم در فرهنگ کاری شرکت ها و وضعیت موجود آنها می توان گفتراهکارهای افزایش بهرهوری نیز در آنها متفاوت خواهد بود. در این مقاله ابتدا به مبحث بهره وری، ساز وکارهای عملی وراهکارهای افزایش آن پرداخته می شود، سپس مدل تعالی سازمانی در کیفیت و بهره وری بیمارستان فوق تخصصیشهیدهاشمی نژاد مورد بررسی قرار می گیرد. درنهایت نیز براساس پرسشنامه های تهیه شده، با استفاده از روشهای تصمیمگیری چند معیاره، اولین و مهمترین گام در مسیر دستیابی به تعالی در کیفیت و بهره وری معرفی شود.

کلیدواژه ها:

رهبری (سامانه رهبری) متعهد و مسئولانه ، سیستم های برتر کیفیت و بهره وری ، فرهنگ سازی ، الگوبرداری بهینه ، مشارکت کارکنان ، رضایت شغلی ، عارضه یابی پیوسته ، بهبود مستمر ، حس وفاداری ، صمیمیت ، تعهد ، انگیزش ، احساس تعلق سازمانی و مالکیت سازمان