اثر اخلاق کار اسلامی بر کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری

در دنیای متلاطم کنونی که تغییرات محیطی رشدی شتابان را به نمایش گذاشته است، نیروی انسانی مهمترین عاملموفقیت یا شکست یک سازمان محسوب می شوند به همین دلیل عوامل انسانی که بر نوع و کیفیت خدمات سازمانها موثرهستند، باید مورد توجه قرار بگیرند. این پژوهش از نوع تحلیلی- پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه می باشد. جامعهآماری کارکنان و مشتریان شعب مرکزی کلیه بانک های دولتی و خصوصی غرب استان مازندران بوده که در تعیین حجم نمونه از قانون کرجسی و مورگان استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده شامل Smart PLS 3, Excel 2010 و SPSS 19 می باشند و برای تجزیه و تحلیل نهایی و آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مجذورات جزئی آزمونهای ارزیابی مدل بیرونی و آزمون کیفیت مدل درونی بهره گرفته شده است. یافته ها بیان می دارند که ضریب Q2 مثبت می باشد یعنی در مدل ساختاری پژوهش می توان از متغیرهای مستقل برای تبیین متغیرهای وابسته استفاده و بین متغیرهای مستقل و وابسته رابطه خطی وجود دارد. با توزیع 400 پرسشنامه و جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، نتایج نشان می دهد رعایت الزامات اخلاق کار اسلامی بر همه ابعاد کیفیت خدمات بانکی بطور مثبتی اثر گذار است که به ترتیب بیشترین و کمترینتاثیر را بر ابعاد پاسخگویی و عوامل محسوس داشته است. لذا این پژوهش افزایش توانایی فردی کارکنان در ارائه خدماتصحیح، مهم شمردن مشتری، اولویت بندی مولفه های اخلاق کار اسلامی، تدوین منشور اخلاقی کسب و کار اسلامی و... را پیشنهاد می نماید.

کلیدواژه ها:

اخلاق کار اسلامی ، کیفیت خدمات