اولویتبندی اهداف و روشهای آموزش و توسعه مهارت فروشندگی در صنعت بیمه مورد مطالعه: شعب و نمایندگیهای شرکت بیمه ایران در شهر تهران

به دلیل اینکه صنعت بیمه جزو کسب و کارهای خدماتی دانش بنیان محسوب می گردد و محیط آن پویا و واجد تحولات رقابتی مستمر میباشد، لذا توسعه مهارت فروشندگان بیمه به عنوان نقطه تماس سازمان با مشتری نقش اساسی در موفقیت شرکت های بیمه ایدارد . در این پژوهش براساس طرح تحقیق موردکاوی توصیفی، اولویت بندی روش های آموزش و توسعه مهارت فروشندگان بیمه با استفاده از داده-های حاصل از 111 نفر از کارکنان شرکت بیمه ایران مورد بررسی قرار گرفته است. برای این منظور اهداف مورد نظر در آموزش فروشندگان شامل بهبود نگرش فروشندگان بیمه، ایجاد مهارت ها و ظرفیت لازم در فرد فروشنده، و توسعه قابلیت و توان فردی در بکارگیری آموخته ها ازیک سو و توسعه مهارت های فروشندگان شامل مهارتهای عمومی فروش، مهارتها و تخصصهای لازم در زمینه دانش مربوط به محصول، و مهارتها و تخصصهای لازم در زمینه دانش مربوط به مشتری از سوی دیگر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . یافتههای پژوهش نشان داد که در رابطه با هر یک از اهداف آموزشی و مهارتی کدام یک از روش های توسعه مهارت اولویت بیشتری دارند.

کلیدواژه ها:

بیمه ، فروش ، آموزش ، اهداف و توسعه مهارتها