بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی کارکنان و میزان رضایت دانشجویان رشته های علوم پایه دانشگاه لرستان

با توجه به اهمیت به کارگیری مهارتهای ارتباطی از سوی کارکنان دانشگاه، این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی کارکنان و میزان رضایت دانشجویان علوم پایه دانشگاه لرستان انجام گرفت. برای این منظور از بین 1658 نفر جامعه آماری دانشجویان تعداد 320 نفر با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی و همچنین از بین 60 نفر جامعه آماری کارکنان تعداد 46 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. روش تحقیق برای بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی کارکنان و رضایت دانشجویان روش توصیفی از نوع همبستگی بود. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد مهارتهای ارتباطی و رضایت دانشجویان و برای تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون به روش گام به گام به کمک نرم افزارSPSS استفاده گردید. نتایج نشان داد که: بین مهارتهای ارتباطی کارکنان و میزان رضایت دانشجویان رابطه مثبت و معنیدار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، مهارت های ارتباطی ، کیفیت خدمات