بررسی تاثیرروابط متقابل نام و نشان تجاری بر وفاداری نگرشی و رفتاری مصرف کنندگان، با درنظرگرفتن واسطه کیفیت رابطه نام و نشان تجاری مطالعه موردی جامعه مشتریان محصولات اپل در ایران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 830

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_324

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

باتوجه به اینکه شرکت ها هزینه های بسیاری را صرف جذب مشتری مینمایند برای آنها بسیاراهمیت دارد که مشتریشان دوباره ازکالایشان خرید کنند و یا کالای شرکت را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند دراین راستا شرکت ها میتوانند ازارتباطات مالی ساختاری و اجتماعی برای نگهداشتن و همچنین عمیق ترکردن وفاداری مشتریان خود بهره ببرند هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر روابط متقابل نام و نشان تجاری بروفاداری بادرنظر گرفتن نقش واسطه ای برای کیفیت رابطه برند می باشد تحقیق حاضر ازحیث روش توصیفی پیمایشی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق مشتریان محصولات اپل درشهرتهران می باشد جهت انتخاب گروه نمونه ازنمونه گیری دردسترس استفاده میگردد ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق پرسشنامه ای است که دارای روایی و اعتبارتایید شده می باشد به منظور تحلیل استنباطی داده ها ازتحلیل عاملی تاییدی و برای ازمون فرضیه ها بطور اخص ازمدل معادلات ساختاری استفاده شده است دراین پژوهش به منظور بررسی تاثیر روابط متقابل نام و نشان تجاری بروفاداری بادرنظرگرفتن نقش واسطه ای برای کیفیت رابطه برند ده فرضیه مطرح شد نتایج تحقیق حکایت ازآن دارد که مولفه های ارتباطات مالی و ارتباطات ساختاری بر وابستگی نگرشی موثر می باشد ارتباطات مالی و ارتباطات ساختاری برحس تعلق به انجمن موثر میباشد وابستگی نگرشی و حس تعلق به انجمن بروفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی تاثیر گذار است اما تاثیر ارتباطات اجتماعی بروابستگی نگرشی و حس تعلق به انجمن تایید نشد

نویسندگان

ماهرخ مختاریان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

طناز سیفی پور

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ورزشکار، محسن. 1382 "بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت ...
  • ونوس، داور- صفائیان _ میترا. بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه ...
  • آقاداود، سید رسول - ردائی، مجید. تمرین رفتار با مشتری، ...
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن -مدیرت ارتباط با مشتری، تهران، شرکت ...
  • اندی بروس، کن لانگدن - ترجمه محمد رضا جباری، محمد ...
  • حیدرزاده، کامبیز. (381). آسیب‌شناسی مدیریت بازاریابی. تدبیر، شماره 125 ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرسترانگ، گری، اصول بازاریابی، تجمه بهمن فروزنده. ...
  • کارترایت، راجر-ترجمه، علی پارسائیان، ارتباط با مشتری، ،تهران، ترمه، 1383 ...
  • کاپفرر، ژان نوئل، مدیریت راهبردی نام تجاری، ترجمه:سینا قربانلو، انتشارات ...
  • کاتلر، فلیپ وآرمسترانگ، گری، اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، چاپ ...
  • کاتلر، فلیپ، کاتلر در مدیریت بازار، ترجمه:عبدالرضا رضایی نژاد‌چاپ دوم، ...
  • _ تجاری: اصول وشیوهه ای عمل ترجمه سینا قربانلو، اشارات ...
  • Nelson Oly Ndubisi, 2006, "Relationship marketing and customer loyalty ."Marketing ...
  • Rosalind McMullan, Audrey Gilmore, 2007, "Customer loyalty: an empirical study", ...
  • Robert Gee, Graham Coates and Mike Nicholson, 2008, _ 'Understanding ...
  • Jean Donio', Paola Massar and Giuseppina Passiante, 2006, "Customer satisfaction ...
  • Subir B andyopadhyay, Michael Martell, 2007, "Does attitudinal loyalty influence ...
  • JDavid Cohen, Christopher Gan, Hua Hwa Au Yong and Esther ...
  • نمایش کامل مراجع