بررسی ارتباط کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_139

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

هدف ازانجام این تحقیق کاربردی بررسی ارتباط کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان درشعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه 32سوالی که روایی آن تایید و پایایی آن 0/92بدست آمده است برای انجام ازمون فرضیه ها درقالب دوآمارتوصیفی و آماراستنباطی استفاده شده است که برای میزان ارتباط ابتدانرمال بودن داده ها با استفاده ازآزمون کلموگروف - اسمیرنوف تایید و سپس آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای تحلیل فرضیه ها انجام شد نتایج نشان دهنده این است که بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان دربانک کشاورزی استاان ایلام رابطه معناداری وجود دارد

نویسندگان

روح الله نظری

دانشجوی دکترای علوم اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

حمید قیاسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی علوم و تحقیقات ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، میرزا حسن؛ احمدی‌نژاد، مصطفی و قادری، سمیه، (1389)، بررسی ...
  • سبحانی فرد، یاسر و اخوان خرازیان، مریم، (1390)، تعیین اولویت ...
  • علی پناه، صادق، (1390)، ملعه‌ی رابطه بین کیفیت خدمات بر ...
  • غفاری، فرهاد؛ جعفری، پژمان و امیر مدحی، اشکان، (1391)، مطالعه‌ی ...
  • فتحیان، محمد؛ شفیعا، محمدعلی و شهرستانی، مریم، (1389)، تاثیر تحق ...
  • AL-Hawari, M, & Ward, T. (2006). The effect of automated ...
  • Ariff, M, S, Yun, L, O, Zakuan, N, Ismail, Kh, ...
  • Cui, C.C., Lewis, B.R., Park, W., (2003), Service quality measurement ...
  • Demirci Orel, F, Kara, A, (2014), Supermarket self-checkout service quality, ...
  • Ihtiyar, A, Ahmad, F, Mohd Osman, MH, (2014), An Integrated ...
  • Kong Wing Chow, C, (2014), Customer satisfaction and service quality ...
  • Mishkin, F.S. The Economics of Money, (2001), Banking and Financial ...
  • 3 -S vens son, Goran, (2003), A Generic Conceptual Framework ...
  • Segoro, w, (2013), The Influence of Perceived Service Quality, Mooring ...
  • Tsoukatos, E., & Mastrojianni, E., (2010), Key determinants of service ...
  • 6 -Umamahes wari , J, L, (2014), Exploring Internal Service ...
  • Wang et al.. (2003), The Antecedents of Service Quality and ...
  • Zer, A, Tokay Argan, M, Argan, M, (2013), The effect ...
  • نمایش کامل مراجع