تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 681

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NATIONCONF01_396

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریا نشان می دهد که اغلب بانک ها طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را میت وان به سرعت کم ارائه خدمات عدم اطلاع رسانی دقیق، عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انظتار مشتریان جهت دریافت خدمات بانکی است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت ، بهبود کیفیت خدمات ، ایجاد همدلی در کارکنان ، ایجاد ارزش برای مشتریان

نویسندگان

مجید ساغری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا

محمد غفاری فرد

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم اقتصادی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • له‌ی ش، چ‌دری ب، 1391، چ‌اپ‌سی‌م، م‌ی‌یت ایتث‌اطتا مشت‌ری ته‌ران ...
  • ج مف‌ان ش‌گثرایم‌ی ب، 1389، م‌ی‌ی‌ت ایتغاطتا مت‌ری میتی ق‌تی ...
  • نی ه زاده ش، 1385، ارزش ازرگ‌اه مت‌ری، مج‌ت‌گ‌ر.174: .28-23 ...
  • ونی‌ش د، صف‌ف‌ان، م، 1381، روش ها یک‌ات‌رت‌ازا _ خ‌دم‌ات‌ک‌ی‌ت‌را ...
  • K. B ley, Evangelia & Michalakopulo s, 2006, An e-CRM ...
  • Valos MJ, Bednall D , 2007, The impact of Porter's ...
  • Shaw, M.J., Subramaniam, C., Tan, G..W., Welge , M. _ ...
  • Zineldin M , 2005, Quality and customer relationship management (CRM) ...
  • Zineldin M, 2006.The royalty of loyalty: CRM, quality and retention", ...
  • نمایش کامل مراجع