بررسی ارتباط بین زنجیره تامین چابک و رضایت مشتری

در حال حاضر شرکتهای تولیدی ضمن تلاش برای کنار آمدن با بی ثباتی بازار، به دنبال مزیت قیمتی هستند. سرعت، کیفیت و انعطاف پذیری بهعنوان ابزارهایی برای پاسخگویی به نیازهای منحصر به فرد بازارها و مشتریان مورد تاکید قرار می گیرند. زنجیره تامین اگر ماهیت چابک داشته باشد درنتیجه می تواند با تغییرات منطبق شود. چابکی در پی خلق راهی برای پاسخگویی و مهار کردن ناپایداری است. چابکی توانایی سازمان برای مواجهه باتغییر است تا فرصتهایی راکه بر اساس تغییر ایجاد می شود مورد بهره برداری قرار دهد. در این تحقیق مولفه های زنجیره تامین چابک به صورت جامع)با در نظر گرفتن همه مدلهای پیشین و نظرات مطرح شده در این حوزه(به عنوان متغیر مستقل ارائه شده است و رضایت مشتری به عنوان متغیروابسته تحقیق مورد بررسی قرار گرفت . در ادامه به تعیین رابطه بین این دو متغیر پرداخته شده است . هدف این تحقیق بررسی ارتباط مولفه هایچابکی زنجیره تامین و رضایت مشتری می باشد. ابزار اندازه گیری تحقیق پرسش نامه بوده و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون رابطه متغیرهامورد بررسی قرار گرفته است . نتایج نشان داد بیشترین بعدی که بارضایت مشتری رابطه دارد انعطاف پذیری و کمترین بعد برون سپاری می باشد.

کلیدواژه ها:

چابکی ، زنجیره تامین چابک ، رضایت مشتری ، کیفیت محصول