ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین هوش فرهنگی با وفاداری مشتریان

محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,021

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/311265

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_543

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش فرهنگی کارکنان با وفاداری مشتریان پرداخته شده است. در این راستا هوش فرهنگی بر اساس الگوی ویلیام پرادو 2006 وفاداری مشتریان براساس الگوی مقیمی 1390 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کلیه کارکنان ومشتریان به تعداد 180140 نفر می باشد و حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 384 نفرکارمند ومشتری می باشد و برای نمونه گیری ازجامعه آماری ،ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به هوش فرهنگی ووفاداری مشتریان از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه هوش فرهنگی 0/923 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0/935 برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی ازآزمون نرمالیته و آزمون ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و واریانس استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: بین هوش فرهنگی وبا وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فتح الله خلیل نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

محمدباقر گرجی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - آهنچیان، محمدرضا _ امیری _ رعنا، بخشی، محمود.(1391). بررسی ...
  • ابزری، مهدی، خانی، اعظم.(1389. هوش فرهنگی، رویارویی با تفاوت ها، ... [مقاله ژورنالی]
  • - احمدی، یعقوب .(1390). نگرش دینی و هوش فرهنگی (مورد ...
  • - اسکندری، علی.(1392). هوش فرهنگی مدیران، ماهنامه فولاد، شماره .221 ...
  • - پورصادق، ناصر، حسینی، سید تیمور، امیری، موسی، خوشبخت، میرزاعلی.(1391). ...
  • - پورسلطانی زرندی، حسین، میرزائی، فهیمه، زارعیان، حسین.(1392). ارتباط فوش ...
  • - حمیدی، مهرزاد، اندام _ رضا، فیضی، سمیرا.(1392). بررسی ابعاد ...
  • - حمیدی زاده، محمدرضا، غمخواری، سیده معصومه.(1388). شناسایی عوامل موثر ...
  • - خاشعی، وحید، مستمع، محمد.(1390). هوش فرهنگی مدیران، عامل کلیدی ...
  • -خاکی، غلامرضا.(1387). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • -خورشیدی، غلامحسین، کاردگر، محمد جواد.(1388). شناسایی و رتبه بندی مهم ...
  • - رحیمی، محمد، کشتی دار، محمد، خوشبختی _ جعفر.(1391). سنجش ...
  • _ مرتضوی، سعید و دلام، طوبی.(1390). بررسی میزان تاثیر هوش ...
  • هوش فرهنگی در تعامل با کارآفرینی استراتژیک [مقاله ژورنالی]
  • - رونقی، محمد حسین، فیضی، کامران.(1392). رابطه اخلاق کاری و ... [مقاله ژورنالی]
  • - زمانی، ابوالفضل.(1389). هوش فرهنگی، فصلنامه کوه، شماره .59 ...
  • - سبحانی، عبالرضا، متیان، نیلوفر.(1391). بررسی رابطه هوش فرهنگی مدیران ...
  • - - سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، اه.(1386). روشهای تحقیق ...
  • -شاهین، آرش، تیموری _ دی.(1387).وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها، ‌چاپ ...
  • بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و خودکارآمدی اجتماعی (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه ایلام) [مقاله ژورنالی]
  • - علائی، سوسن، میرمحمدی، مهسا.(1392). برسی نقش و اهمیت هوش ...
  • - علائی، سوسن.(1392). مدیریت دانش هوش فرهنگی در تعامل با ...
  • -علی احمدی، علیرضا، سعیدنهایی، وحید. (1386). منتخبی از کتاب توصیفی ...
  • - کیخانژاد، مهین، قنادی _ سوزان.(1392). بررسی رابطه بین هوش ...
  • -گرجی، محمدباقر، (1388)، نگارش طرح تحقیق (پروپوزال) در علوم انسانی، ...
  • - محمدخانی، کامران _ تیموری، ولی.(1390). هوش فرهنگی و رهبری ...
  • - مشبکی، اصغر، تیزرو، علی.(1389). هوش هیجانی و هوش فرهنگی ...
  • -مقیمی، سید محمد.(1390).سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی، تهران: انتشارات ترمه. ...
  • - میرسپاسی، ناصر، افقهی، بابک.(1391). مقایسه تحلیلی هوش سازمانی در ...
  • -نائیجی، محمدجواد _ عباسعلی ده، منصوره.(1390). هوش فرهنگی و رابطه ...
  • -Albrecht, Karl .(2003). Organizational Intelligence Survey, Institute of Management. -Angela ...
  • -Dick, A. S., and Basu, K. (1994), Consumer Loyalty: Toward ...
  • -Danijela S. Petrovic(201 1). How do teachers perceive their cultural ...
  • -Eshghi, A., Haughton, D. and Topi, H. (2007), Determinants of ...
  • -Glynn, M.A .(1996). Innovative genius: a framework for relating individual ...
  • -Halal , William E _ (2006) _ Organizational Intelligence : ...
  • -Matsuda, T. (1992). Organizational Intelligence: Its Significance as a Process ...
  • -Nilsson, O. and Olsen, J. (1995), Measuring consume retail store ...
  • -Oliver, R. L. (1999), Whence consumef loyalty?, Jourmal of Marketing, ...
  • -Rundle-thiele, Sh. And Mackay, M.M. (2001). Assessing the performance of ...
  • - Rezaei , Somayeh(20 13). THE IMPACT OF STAFF?S BUSINESS ...
  • _ Rohmetra, Neelu(2011). The Interface between Cultural Intelligence and Customer ...
  • _ Saidimorady, Nahidh , Salavati, Adel, Fatehiepore _ Morteza(201 3). ...
  • -Simic, I. (2005). Organizational learning as a component of organizational ...
  • -Taylor S.A., Celuch K., Goodwin, S. (2004). The importance of ...
  • -Unland, R. (1994). Organizational Intelligence and Negotiation Based DAI Systems- ...
  • -Wang, Y.S., and Liao, Y.W. (2007), The _ _ eptualization ...
    • نمایش کامل مراجع