طراحی ارزیابی مدل EFQM با استفاده از AHP FUZZY

امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرایند جهانی شدن با چالش های بی شماری مواجه هستند. مدل تعالی سازمانی EFQM ابزار قوی جهت کمک به سازمانها به منظور فائق آمدن بر این چالش ها است . جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یکی از معتبرترین جایزه تعالی کسب و کار است. این مدل دارای دو بخش اصلی به نامهای توانمند سازها و نتایج است. توانمند سازها دارای پنج حوزه به نامهای 1- رهبری 2- کارکنان 3- خط مشی و استراتژی 4- شراکتها و منابع 5- فرایند ها هستند و نتایج دارای چهار حوزه به نام های 1- نتایج کارکنان 2- نتایج مشتریان 3- نتایج ذینفعان 4- نتایج کلیدی عملکرد است. ارزیابی جایزه بر مبنای معیارهای فرعی مدل تعالی EFQM تدوین می گردد. این امر باعث می شود. که ارزیابی ذهنی شود و در نهایت امتیازات داده شده غیر قطعی تلقی گردد. بنابر این شرایط ذهنی و عدم قطعیت قضاوت ارزیابان از یک سو و مساله اولیت بندی زمینه های قابل بهبود از طرف دیگر، باعث شد با بهره گیری از فنون ریاضی و مدل های کمی ( مدل تصمیم گیری چند معیاره) اثرات ذهنی را کاسته واز بروز خطاهای قضاوتی در مدل تعالی EFQM را کاهش دهیم . در این تحقیق هدف اصلی، ارائه مدلی جهت ارزیابی تعالی عملکرد سازمانها براساس فرآیند تحلیل سلسله مراتب فازی و مدل تعالی EFQM می باشد، مدلی جدید جهت دستیابی به جوایز تعالی کفیت اروپایی می باشد. روش پیشنهادی کارشناسان را قادر می سازد با استفاده از مقیاسهای مختلف فاری سازمانها را براساس سیستم نمره دهی جایزه تعالی کسب وکار، ارزیابی کنند و در نهایت وزنهای نهایی بدست آمده را با کمک تکنیک فازی AHP رتبه بندی کنند. در این مقاله ضمن بررسی چگونگی کاربرد تلفیق مدلهای EFQM و AHP FUZZY در ارزیابی تعالی عملکرد، به ارائه و تحلیل نتایج تحقیقات انجام شده در این زمینه می پردازیم.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا مدل FAHP EFQM