ارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق مدل ادغامی Histoqual ، KanoوQFD مطالعه موردی ارگ قدیم راین
محل انتشار: اولین همایش ملی گردشگری،درآمد وفرصت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 792
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOYRISMM01_135
تاریخ نمایه سازی: 6 آبان 1393
چکیده مقاله:
این تحقیق به منظورارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهای Histoqual و Kano وروش توسعه عملکرد کیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های ترایخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان بهبود عملکرد و بهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه هاست پرسشنامه های استاندارد مدل Histoqual و Kano به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکارگرفته شدند جامعه ی آماری این پژوهش را بازدید کنندگان ازارگ تاریخی راین تشکیل میدهد و داده ها ازبین 142 بازدید کننده ازاین ارگ تاریخی جمع آوری شده اند براساس یافته های مدلهای Histoqual و Kano هشت تا ازمجموع 30ویژگی کیفیت خدمات که بیشتیرن اثررا برروی رضایت بازدید کنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید کنندگان انتخاب شدند تا وارد فرایند بهبود شوند و ازطریق روش QFD هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدید کنندگان باشند این نیازها دررابطه با راهنمای کارازموده ارایه نقشه و بروشور فضای داخلی بناها نیمکت و سایه بان تابلوهای اطلاع رسانی استفاده ازفن اوری جدید تهیه خوراکی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی درارگ می باشند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رحیم زارع
استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
سیدمجتبی محمودزاده
استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
عادل اشرف گنجویی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :