ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق مدل ادغامی Histoqual ، KanoوQFD مطالعه موردی ارگ قدیم راین

تعداد صفحات: 24 | تعداد نمایش خلاصه: 401 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: TOYRISMM01_135
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق مدل ادغامی Histoqual ، KanoوQFD مطالعه موردی ارگ قدیم راین

رحیم زارع - استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
سیدمجتبی محمودزاده - استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
عادل اشرف گنجویی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

چکیده مقاله:

این تحقیق به منظورارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهای Histoqual و Kano وروش توسعه عملکرد کیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های ترایخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان بهبود عملکرد و بهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه هاست پرسشنامه های استاندارد مدل Histoqual و Kano به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکارگرفته شدند جامعه ی آماری این پژوهش را بازدید کنندگان ازارگ تاریخی راین تشکیل میدهد و داده ها ازبین 142 بازدید کننده ازاین ارگ تاریخی جمع آوری شده اند براساس یافته های مدلهای Histoqual و Kano هشت تا ازمجموع 30ویژگی کیفیت خدمات که بیشتیرن اثررا برروی رضایت بازدید کنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید کنندگان انتخاب شدند تا وارد فرایند بهبود شوند و ازطریق روش QFD هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدید کنندگان باشند این نیازها دررابطه با راهنمای کارازموده ارایه نقشه و بروشور فضای داخلی بناها نیمکت و سایه بان تابلوهای اطلاع رسانی استفاده ازفن اوری جدید تهیه خوراکی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی درارگ می باشند

کلیدواژه ها:

گردشگري ، رضايت مشتري ، كيفيت خدمات ، مدلHistoqual ، مدلKano ، روش QFD

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/304644/

کد COI مقاله: TOYRISMM01_135

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارع، رحیم و محمودزاده، سیدمجتبی و اشرف گنجویی، عادل،1393،ارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق مدل ادغامی Histoqual ، KanoوQFD مطالعه موردی ارگ قدیم راین،اولین همایش ملی گردشگری،درآمد وفرصت،همدان،،،https://civilica.com/doc/304644

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، زارع، رحیم؛ سیدمجتبی محمودزاده و عادل اشرف گنجویی)
برای بار دوم به بعد: (1393، زارع؛ محمودزاده و اشرف گنجویی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - جوانمرد، کمال، (1375)، «ارگ راین»؛ فصل نامه کرمان، سال ... (مقاله ژورنالی)
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • - گلاب زاده، سید محمد علی، (1390)، «کرمان آینه‌ی گردشگری»، ...
  • - سید جوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود، (384 1)؛«مدیریت کیفیت ...
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • چوح‌شخا ییآییچ _ 230 شهریور 1393 ...
  • - Akao, Y. (1990). QFD: Integrating Customer Requirements Into Product ...
  • _ Chen, Ch-Fu., Tsai, D-Ch (2007). How destination image and ...
  • - Chen. C-F, Chen. F-S (2010). Experience quality, perceived value, ...
  • _ Daengbuppha, J., Hemmington, N., Wilkes, K (2006). Using grounded ...
  • - Drummond, S., Yeoman, I (2001). Quality Issues in Heritage ...
  • - Eureka, W. E., & Ryan, N. E. (1994). The ...
  • - Frochot, I., & Hughes, H. (2000). HISTOQUAL: the development ...
  • - Goetsch, D. L, & Davis, S. B. (2006). Quality ...
  • - Kerstetter, _ L., Confer, J. J., Graefe, A. R ...
  • _ Li, M., Wu, B., Cai, L (2008). Tourism development ...
  • - Mosler, S (2009).Aspects of Archaeological Heritage in the Cultural ...
  • _ Powe, N.A., Willis, K.G (1996). Benefits received by visitors ...
  • _ Rahmana, A., Kamil, M., Soemantri E, , and Olim ...
  • _ Shackley, M (1998). Visitor Management. First edition. Oxford. Butterworth ...
  • _ Sauerwein, E., Franz B., and Hinterhuber H(1996) The kano ...
  • - Tan, K. C., & Pawitra, T. A. (2001). Integrating ...
  • - Unesco (2012) World Heritage Criteria. _ unesco.ors / en/criteria/ ...
  • - Wang, Y-J., Wu. K., Yuan. J (2010) 'Exploring Visitors' ...
  • - Wan, P., Cheng, E(2011). Service quality of Macao's world ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 13,153
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی