رحیم زارع - استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
سیدمجتبی محمودزاده - استادیارمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
عادل اشرف گنجویی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

این تحقیق به منظورارزیابی وبهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهای Histoqual و Kano وروش توسعه عملکرد کیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های ترایخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان بهبود عملکرد و بهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه هاست پرسشنامه های استاندارد مدل Histoqual و Kano به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکارگرفته شدند جامعه ی آماری این پژوهش را بازدید کنندگان ازارگ تاریخی راین تشکیل میدهد و داده ها ازبین 142 بازدید کننده ازاین ارگ تاریخی جمع آوری شده اند براساس یافته های مدلهای Histoqual و Kano هشت تا ازمجموع 30ویژگی کیفیت خدمات که بیشتیرن اثررا برروی رضایت بازدید کنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید کنندگان انتخاب شدند تا وارد فرایند بهبود شوند و ازطریق روش QFD هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدید کنندگان باشند این نیازها دررابطه با راهنمای کارازموده ارایه نقشه و بروشور فضای داخلی بناها نیمکت و سایه بان تابلوهای اطلاع رسانی استفاده ازفن اوری جدید تهیه خوراکی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی درارگ می باشند

گردشگری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، مدلHistoqual ، مدلKano ، روش QFD