بررسی تاثیرمدیریت ارتباط مشتری CRM درصنعت گردشگری باتاکید بربخش هتلداری ایران

ازعوامل موفق صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت و درنهایت گرفتن جلب رضایت گردشگران است بخش هتلداری به عنوان مهمترین رکن این موفقیت است CRM ازآن دسته فناوریهای نوینی است که درزمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادارنقش حیاتی ایفا می کند دراین تحقیق به بررسی تاثیرات فناوری CRM و توانایی های آن بهمنظور بهبود ارتباطات با مشتری وکسب سود بیشتر شده است پس ازبررسیها وپژوهشهای انجام گرفته به صورت کتابخانه ای و میدانی است و نتیجه نشان داد که بخش هتلداری درایران درزمینه هایی مانند توجه به تغییرات درسیکل زندگی مشتری جمع آوری اطلاعات و تجزیه تحلیل آن و تبدیل آن به دانش جهت به کارگیری دربرنامه ریزیهای هتل استفاده ازروشهای نوین ازقبیل وب سایت و غیره دچار ضعف اساسی است و درمولفه های مهمی مانند توجه مدیریت ارشد سازمان ها به جذب ونگهداری مشتریان برای بلندمدت گرفتن بازخورد ازمشتریان و غیره دارای نقاط قوت است ول یدرمجموع باتوجه به نتایج بدست آمده دراین تحقیق میتوان گفت که صنعت هتلداری ایران با انجام تمهیداتی قادر است مدیریت ارتباط با مشتری را موفقیت اجرا کند

کلیدواژه ها:

گردشگری ، مدیریت ارتباط مشتری ، هتلداری