تعیین و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت سازمان مدیریت مقصد (مورد مطالعه: شهر اصفهان)

از آنجاییکه موفقیت سازمان مدیریت مقصد (DMO)، منجر به کسب مزیت رقابتی برای مقاصد از طریق ارائه خدماتی بهتر به گردشگران می گردد، در نتیجه شناسایی عواملی که بر موفقیت این سازمان تأثیر می گذارند، امری ضروری است. بنابراین، مقاله حاضر، سعی در بررسی، تعیین و اولویت بندی عوامل حیاتی این سازمان از دیدگاه خبرگان صنعت گردشگری داشته است. بدین منظور، ابتدا از ادبیات مربوطه، مؤلفه های حمایت های فرهنگی، دسترسی به منابع، روابط ذینفعان داخلی، فعالیت های عملیاتی و زیرساخت ها بعنوان عوامل حیاتی موفقیت DMO انتخاب و سپس شکاف وضع موجود و مطلوب این سازمان از نظر برخورداری از این عوامل تعیین و در نهایت این عوامل در هر دو وضعیت موجود و مطلوب با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی گردیده اند. نتایج گویای وجود شکاف عمیق وضع موجود و مطلوب این سازمان می باشد که می تواند زنگ خطری برای صنعت گردشگری این شهر قلمداد شود.

کلیدواژه ها:

مقصد گردشگری ، سازمان مدیریت مقصد (DMO) ، وضع موجود ، وضع مطلوب ، تاپسیس فازی