بررسی و شناسایی عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج)

پژوهش حاضر به منظور سنجش عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج می پردازد این تحقیق از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان محصولات لبنی پاک آرا شهر سنندج می باشد. 300 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب, که اطلاعات از این تعداد بر اساس ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق شش بعد عوامل فیزیکی کالا, انتظارات مشتریان, تصویر سازمان , دسترسی به کالا, قیمت و زمان دریافت محصول مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که هریک از ابعاد ششگانه فوق بر میزان وفاداری مشتریان شرکت پاک آرا موثر است اما میزان تاثیر هر بعد با هم دیگر متفاوت است. همچنین ویژگی های برتر محصولات از نظر مصرف کنندگان کیفیت و قیمت بود و نحوه اشنایی مشتریان با محصولات شرکت معرفی از طرف فروشنده و بعد تبلیغات رسانه ای بود.

کلیدواژه ها:

عوامل فیزیکی کالا ، انتظارات مشتریان ، تصویر سازمان ، دسترسی به کالا ، زمان دریافت محصول ، قیمت کالا