نقش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها

امروزه اقتصاد جهانی و دنیای کنونی شاهد تحولات عظیم و گسترده در زمینه ی توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است. با چنین رشد سریع در فناوری اطلاعات و ارتباطات ، بانکداری الکترونیک نقش اساسی در حوزه ی پرداخت الکترونیک خواهد داشت. در این شرایط بانکها به استراتژی های رقابتی جدیدی نیاز دارند و یکی از عوامل تأثیر گذار براستراتژی های رقابتی بانکها ، رفتار مشتری است. هدف پژوهش حاضر آن است تا نگرش مشتریان با پدیده ی بانکداری الکترونیک بررسی گردد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان بانک ملت شهرستان دهلران استان ایلام که قادر به تکمیل پرسشنامه و آشنا به خدمات نوین بانکی بودند تشکیل داده است. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه که عمده ترین ابزار گرد آوری اطلاعات در تحقیق پیمایشی می باشد انجام گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روشهای آماری انجام گردیده است . نتایج بیانگر این است که خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، توسعه ، رضایت مشتری ، فناوری اطلاعات