بررسی نقش اعتماد و ریسک ادراک شده بر قصد خرید در تجارت الکترونیکبا استفاده از مدل معادلات ساختاری

پدیده تجارت الکترونیک در حال تغییر دادن شیوه تجارت می باشد و سازمان ها را به سمت بازار الکترونیکی هدایت می کند. با ظهور تجارت الکترونیک و تکنولوژی های اینترنتی، سازمان ها در حال تغییر تجارت و کسب و کار خود هستند. تجارت الکترونیک ارتباطات باز را گسترش می دهد و یک محیط مجازی تعاملی را ایجاد می کند که در آن عرضه کنندگان و مشتریان می توانند در برابر تغییر بازار و نیازمندی های مشتری پاسخگو و منعطف باشند. یک موضوع مهم در تجارت الکترونیک شرکت با مشتری ایجاد اعتماد مشتری می باشد. اعتماد بعنوان یکی از مولفه های توانمندساز در تجارت الکترونیکی، از جمله مهمترین مشخصه های موفقیت یک وب سایت در دنیای مجازی و همچنین یک عامل کلیدی در حفظ و گسترش روابط پایدار با مشتریان می باشد. درجه بالای اعتماد نه تنها انتظارات مشتری از انجام یک معامله رضایت بخش را برآورده می سازد بلکه تردید و ریسک درک شده از معاملات آنلاین را حذف می کند. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی اعتماد، ریسک درک شده و مزیت درک شده و نقش آنها بر قصد خرید اینترنتی مشتریان شرکت رایانه پرداخته شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - همبستگی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی چندگانه و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که ریسک درک شده به طور منفی و مزیت درک شده و اعتماد مصرف کننده به طور مثبتی با قصد خرید اینترنتی رابطه دارند. اعتماد مصرف کننده به طور منفی با ریسک درک شده توسط مصرف کننده رابطه دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، ریسک ادراک شده ، منفعت ادراک شده ، قصدخرید