تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مسکن با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت فازی(مورد مطالعه: تعاونی های مهر شهرستان اراک)

جهان امروزه به سرعت در حال تغییر است و ارتباطات روز به روز در حال افزایش است، دسترسی به اطلاعات آسانتر می شود و رقابت برای فروش بالاتر محصول افزایش می یابد و دیگر نمی توان محصولی را به مشتری ارائه نمود که فاقد کیفیت لازم از دیدگاه مشتری باشد. بنظر می رسد که موفق ترین مدیران یک اصل را سرلوحه کار خود قرار می دهند که عبارتست از: ارائه خدمات بر طبق نظر مشتری.QFD یک ابزار توانمند برای شنیدن صدای مشتری و ترجمه آن به مشخصه های فنی می باشد که می تواند سازمان را بصورت سیستماتیک در تعیین الزامات طراحی برای بسط محصول در راستای تحقق رضایت مشتری یاری دهد. اولین ماتریس QFD را خانه کیفیت می نامند که وظیفه آن تبدیل نیازهای مشتری به الزامات فنی می باشد. تعیین درجه اهمیت نیازمندیها و پر کردن خانه کیفیت دارای اهمیت زیادی می باشد و کارشناسان برای تعیین این روابط باید دقت بسیاری را لحاظ کنند. از طرفی با توجه به استفاده روز افزون از متغیرهای زبانی فازی در این مقاله از این متغیرها در تعیین روابط خانه کیفیت استفاده می شود که باعث افزایش دقت در نتایج بدست آمده خواهد شد. این مقاله یک مورد واقعی در شهرستان اراک می باشد.

کلیدواژه ها:

اصول ساخت مسکن ، رویکرد گسترش عملکرد کیفیت ، منطق فازی ، خانه کیفیت ، رضایت مشتریان