ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی علل نارضایتی مشتریان در بانک تجارت

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: EME02_513
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 887
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی علل نارضایتی مشتریان در بانک تجارت

علی سامانی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مریم شریعتی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

امروزه مشتری مداری به یکی از بزرگترین دغدغه های اساسی سازمانی تبدیل شده است. بنابراین پژوهش حاضر درصدد یافتن ابعاد برجسته ای است که بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارد و موجب رضایت یا نارضایتی آنان از خدمات ارائه شده می گردد. این تحقیق پس از جستجوی این عوامل، به بررسی میزان تأثیر گذاری هر یک از آنها می پردازد و این ابعاد کلیدی را براساس اهمیتشان رتبه بندی می نماید. تعداد نمونه ی این پژوهش طبق فرمول مورگان 322 نفر برآورد گردیده است. در این پژوهش در بخش آمار و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه و به منظور تجزیه تحلیل داده ها از آزمون ویلکاکسون استفاده شده است، بعلاوه برای رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتری، از آزمون فریدمن بهره گرفته شده است. نتایج بدست آمده حاکی از لزوم توجه هر چه بیشتر به عوامل محسوس در بانک تجارت دارد همچنین نتایج حاکی از قوت این بانک در جلب اعتماد عمومی است.

کلیدواژه ها:

مشتری، رضایتمندی، سروکوال، خدمت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/285663/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سامانی، علی و شریعتی، مریم،1392،بررسی علل نارضایتی مشتریان در بانک تجارت،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی،قم،،،https://civilica.com/doc/285663

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، سامانی، علی؛ مریم شریعتی)
برای بار دوم به بعد: (1392، سامانی؛ شریعتی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 12,861
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی