بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه چارچوبی برای فاکتورهای مؤثر بر آنمطالعه موردی سایتهای تخفیف گروهی در ایران

بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان در سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری و اتحاذ سیاست های مناسب در زمینه این عوامل، از روش های مؤثر دستیابی به موفقیت در سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری است. این مقاله بر مطالعه عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری سایتهای تخفیف گروهی تمرکز دارد. در این تحقیق ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در حوزهی تجارت الکترونیک از طریق مطالعه مفهومی و مرور ادبیات استخراج شده و مدل معادله ساختاری (SEM) شکل گرفته است. سپس برای سنجش مدل و ارتباط های بین متغیرهای مدل، پرسشنامه ای الکترونیکی در اختیار مشتریان سایتهای تخفیف گروهی ایران قرار گرفت. تحلیل نتایج حاصل که با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی انجام گرفت، نشان از درستی فرضیه های مدل دارد. نتایج این تحقیق، بینش مفیدی برای افرادی که در حوزه ی تجارت الکترونیک فعالیت میکنند، خواهد داشت تا از این طریق بتوانند سیستمهای الکترونیکی موفق مدیریت ارتباط با مشتری طراحی نمایند.

کلیدواژه ها:

کارایی ، امنیت ادراک شده ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت خدمات ، کیفیت سیستم ، رضایت مشتری و اعتماد