اولویت بندی معیارهای بازاریابی اثربخش در دنیای آشوب گونه صنایع شوینده

درواقع ارتباط بین تأمین کنندگان ومشتریان داخلی تعیین کننده کیفیت نهایی خدماتی است که به دست مشتری خارجی می رسد وارائه خدمات بهتر مشتریان داخلی درنهایت منجربه ارائه خدمات بهتربه مشتریان خارجی خواهد شد. مشتری وتامین کننده داخلی به این صورت تعریف می شود که هربخشی که دارای نیازمی باشد مشتری وبخشی که آن نیازرا برطرف می کند تامین کننده داخلی است. بازاریابی اثربخش ومدیریت مشتری ازمقوله های بسیاربا اهمیت درچرخه فعالیت بنگاه های اقتصادی درمحیط پیچیده وآشوبگونه فعلی به حساب می آید. این پدیده هرروزنومی شود وتکنیک های تازه باید توسط نوآوران این حوزه به مدیران عامل ورؤسای هیات مدیره ومسوولان بازاریابی بنگاه هاعرضه شود. در نگرش نوین (مشتری مداری) مشتری در رأس امور قرار دارد، تمام واحدهای سازمان برای تأمین منافع مشتری با یکدیگر همکاری می کنند. حاصل این همکاری هماهنگ، تأمین نیازهای مشتری و فایده رسانی به مشتری است در محیط های پیچیده و آشفته امروزی، سرعت در شناسایی فرصتها و توسعه محصولات جدید و نیز کاهش زمان عرضه محصول به بازار ضروری است. تحقیق حاضر به اولویت بندی معیارهای بازاریابی اثربخش در دنیای آشوب گونه در صنایع شوینده می پردازد.پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی در شرکت کندور، تولید کننده مواد شوینده با جامعه آماری 600 نفر که 48 نفر به طور مستقیم وغیرمستقیم در واحد بازاریابی و فروش آن مشغول به کارند. ابزار پرسش نامه در اختیار 48 نفر قرار گرفت تا به سوالات مندرج در آن پاسخ دهند. روایی پرسش نامه با نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرانباخ در نرم افزار spss عدد 0.82 به دست آمد.5 معیار شامل فلسفه مشتری مداری، تلاشهای یکپارچه بازاریابی، اطلاعات بازاریابی، جهت گیری های استراتژی و کارایی عملیاتی که مولفه های بازاریابی اثربخش از دیدگاه کاتلر هستند با استفاده از نرم افزار spss و آزمون ناپارامتریک فریدمن اولویت بندی شدند و معیار فلسفه مشتری مداری در واحد بازاریابی شرکت کندور از اهمیت بالاتری برخوردار بوده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اثربخش ، آشوب ، صنایع شوینده